Activation

Alcimed accompagne ses clients dans la définition et la mise en place de leurs stratégies d’activation. Menée dans les environnements BtoC ou BtoP (en Santé, on parle alors de patient activation), l’activation consiste à motiver les clients ou prospects d’un produit ou d’un service à passer à l’étape suivante de leur cycle de consommation en identifiant et en actionnant les bons leviers opérationnels. En d’autres termes, rendre les clients plus actifs et les fidéliser ou convertir des prospects en clients.

Comment nous vous aidons à définir votre stratégie d’activation

Qu’il s’agisse d’attirer un nouveau client, de réengager un client inactif ou de créer un ambassadeur de la marque, l’activation repose sur un constat : chaque client/prospect a le potentiel d’être fidélisé à la marque ou de fidéliser d’autres clients. L’activation se base sur l’information. En tant que fournisseur, on informe nos prospects ou clients, sous diverses formes et à divers moments, afin qu’ils choisissent ou non de devenir plus « actifs » dans leur choix.

L’activation se décline selon quatre stades:
1) La sensibilisation : faire des recherches, s’éduquer soi-même sur le sujet
2) La considération : trouver un point de vente, échanger avec un vendeur ou un médecin dans le domaine de la santé
3) L’action : demander pro-activement un produit ou un traitement
4) L’influence ou l’advocacy : partager son histoire avec d’autres, être un ambassadeur actif de la marque.

En santé, bien qu’il existe une mesure de l’activation du patient (Patient Activation Measure, ou PAM), chez Alcimed, nous évaluons l’engagement des patients par rapport à une offre selon des critères personnalisés à chaque client. Ce diagnostic ad hoc et notre expertise nous permettent de définir les leviers à actionner les plus adaptés pour encourager les patients à jouer un rôle plus actif dans la gestion de leur santé à travers votre offre.

Parlez-nous de votre projet

Quelques exemples de projets d’activation pour nos clients

Programme de patient activation en Europe

Nous avons aidé un laboratoire pharmaceutique à sensibiliser les patients hémophiles de plusieurs pays européens à l’existence et à la valeur de traitements spécifiques de l’hémophilie afin de les aider à prendre des décisions informées concernant leur traitement. Alcimed a commencé par comprendre la situation actuelle dans les différents pays du projet au travers de discussions avec des médecins, des patients et des proches de patients à chaque étape du processus d’activation du patient: sensibilisation, considération, action, advocacy. Nos équipes ont ensuite réalisé un benchmark de programmes d’activation existants afin d’inspirer notre client avec des idées éprouvées, avant de co-construire des « packs d’activation opérationnels » lors de workshops avec les différentes équipes pays.

Développement d’un programme d’activation ‘direct-to-patient’

Nous avons accompagné la division « primary care » d’un industriel de la santé dans la mise en place d’un programme pilote d’activation visant à rendre les patients plus actifs dans leur choix de médication parmi différentes alternatives thérapeutiques. Après avoir réalisé un diagnostic de la situation, et exploré des exemples de réussites et d’échecs de programmes direct-to-patients dans plusieurs pays, nous avons animé un workshop avec les équipes marketing, médicales, et juridiques de notre client, et avons sélectionné deux actions à mettre en place sous forme d’un test à court terme sur une première zone géographique.