Nosexplorations

Activation

Alcimed accompagne ses clients dans la définition et la mise en place de leurs stratégies d’activation. L’activation est essentiellement menée dans les environnements BtoC ou BtoP (en Santé, on parle alors de patient activation) et consiste à motiver les clients ou prospects d’un produit ou d’un service à passer à l’étape suivante de leur cycle de consommation en identifiant et en actionnant les bons leviers opérationnels. En d’autres termes, rendre les clients plus actifs ou convertir des prospects en clients.

Qu’il s’agisse alors d’attirer un nouveau client, de réengager un client inactif ou de créer un ambassadeur de la marque, l’activation repose sur un constat : chaque client/prospect a le potentiel d’être fidélisé à la marque ou de fidéliser d’autres clients. L’activation se base sur l’information. En tant que fournisseur, on informe nos prospects ou clients, sous diverses formes et à divers moments, afin qu’ils choisissent ou non de devenir plus « actifs » dans leur choix.

L’activation se décline sur quatre stades:

1. la sensibilisation (faire des recherches, s’éduquer soi-même sur le sujet),
2. la considération (trouver un point de vente, échanger avec un vendeur ou un médecin dans le domaine de la santé),
3. l’action (demander pro-activement un produit ou un traitement),
4. l’influence ou l’advocacy (partager son histoire avec d’autres, être un ambassadeur actif de la marque).

Exemples d’explorations récentes de nos équipes:


Programme d'activation de patients en Europe
Aider un laboratoire pharmaceutique à sensibiliser les patients hémophiles de plusieurs pays européens à l’existence et à la valeur de traitements spécifiques de l’hémophilie afin de les aider à prendre des décisions informées concernant leur traitement. Alcimed a commencé par comprendre la situation actuelle dans les différents pays du projet au travers de discussions avec des médecins, des patients et des proches de patients à chaque étape du processus d’activation du patient: sensibilisation, considération, action, advocacy. Nos équipes ont ensuite réalisé un benchmark de programmes d’activation existants afin d’inspirer notre client avec des idées éprouvées, avant de co-construire des « packs d’activation opérationnels » lors de workshops avec les différentes équipes pays.

Développement d’un programme 'direct-to-patient'
Nous avons accompagné la division « primary care » d’un industriel de la santé dans la mise en place d’un programme pilote d’activation visant à rendre les patients plus actifs dans leur choix de médication parmi différentes alternatives thérapeutiques. Après avoir réalisé un diagnostic de la situation, et exploré des exemples de réussites et d’échecs de programmes direct-to-patients dans plusieurs pays, nous avons animé un workshop avec les équipes marketing, médicales, et juridiques de notre client, et avons sélectionné deux actions à mettre en place sous forme d’un test à court terme sur une première zone géographique.

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