Nosexplorations

Expérience client

Alcimed aide ses clients à optimiser leur niveau d’« expérience client », c’est-à-dire la perception qu’ont leurs consommateurs / clients / patients de l’ensemble de leurs interactions avec la marque tout au long de leurs parcours, que ce soit avant, pendant ou après l’acte d’achat ou d’usage (éléments marketing en ligne et hors ligne, découverte et usage du produit ou service, échange téléphonique ou de visu avec les représentants de la marque, etc.). Cela concerne les émotions, les sentiments ressentis par le client, qui lui donnent une appréciation plus ou moins positive de la marque. Dans un contexte de concurrence accrue, valoriser l’expérience client est un formidable outil pour se différencier, développer l’attachement émotionnel et in fine impacter le comportement du client et son intention d’achat.

Exemples d’explorations récentes de nos équipes :


Développement d’un ‘Patient Support Program’ (PSP) pour améliorer l’expérience patient
Aider un acteur pharmaceutique dans le développement d’une offre d'accompagnement numérique des patients atteints de la maladie de Crohn. Par l’identification et la priorisation des obstacles dans le processus de traitement de cette maladie lors d’un workshop avec des patients et par la co-définition de solutions opérationnelles pour améliorer et développer la qualité de vie et le bien-être des patients, Alcimed a permis à son client d’élaborer un solide plan d’action pour créer un nouveau programme de soutien aux patients.

Cartographie des émotions des patients pour améliorer leur bien-être et leur qualité de vie
Aider un acteur leader pharmaceutique à comprendre les émotions vécues par les patients atteints d’une maladie rare afin de développer une offre de services permettant l’amélioration de leur bien-être et de leur qualité de vie. Après une cartographie des émotions des patients sur l’ensemble de leurs parcours de soin (du pré-diagnostic aux soins palliatifs), notre équipe a réalisé un benchmark de services destinés aux patients, avant de sélectionner lors d’un workshop avec l’équipe de notre client des idées de services à mettre en place pour répondre aux défis émotionnels recensés auprès des patients.

Nouveau service pour développer l’expérience de passionnés de montagne
Accompagnement d’un acteur des équipements de sports d’hiver dans l’élaboration et le prototypage de nouveaux services permettant de renforcer l’expérience client. L’observation sur site, la mobilisation de la communauté de 200 000 membres de notre client (skieurs, snowboardeurs,…) et la réalisation de workshops de créativité a permis à Alcimed de contribuer au lancement d’un nouveau service générateur de valeur pour les passionnés de montagne !

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