Expérience client
Améliorez durablement votre satisfaction client en travaillant votre expérience client
Alcimed aide ses clients dans leurs stratégies d’expérience client et dans l’optimisation de leur niveau de relation client, c’est-à-dire la perception qu’ont leurs consommateurs, clients ou patients, de l’ensemble de leurs interactions avec la marque tout au long du parcours client, que ce soit avant, pendant ou après l’acte d’achat ou d’usage.
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Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience client, ou customer experience en anglais, est la perception qu’ont les consommateurs, clients ou patients de l’ensemble de leurs interactions avec une marque tout au long de leurs parcours, que ce soit avant, pendant ou après l’acte d’achat ou d’usage (éléments marketing en ligne et hors ligne, découverte et usage du produit ou service, échange téléphonique ou de visu avec les représentants de la marque, etc.). Cela concerne les émotions et les sentiments ressentis par le client, qui lui donnent une appréciation plus ou moins positive de la marque.
Comment notre équipe vous aide à améliorer votre expérience client ?
Alcimed aide ses clients à optimiser leur niveau d’expérience client. Dans un contexte de concurrence accrue, valoriser l’expérience client est un formidable outil pour se différencier, développer l’attachement émotionnel et in fine impacter le comportement du client et son intention d’achat.
EXEMPLES DE PROJETS MENÉS PAR NOTRE ÉQUIPE AUTOUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : ZOOM SUR QUELQUES CAS CLIENTS
Notre vocation ? Aider les décideurs privés et publics à explorer et développer leurs terres inconnues : les nouvelles technologies, les nouvelles offres, les nouveaux enjeux géographiques, les futurs possibles et les nouvelles manières d’innover.
Répartie dans nos 8 bureaux dans le monde (en France, en Europe, à Singapour et aux Etats-Unis), notre équipe est composée de 220 explorateurs de haut niveau, multiculturels et passionnés, ayant une double culture scientifique/technologique et business.
Notre rêve ? Être 1000, pour dessiner toujours plus avec nos clients le monde de demain.
Nos explorations
- Voice of customer
- Analyse concurentielle
Etudiez vos concurrents grâce à une analyse concurrentielle approfondie
- Analyse réglementaire
Construisez votre veille et analyse réglementaire
- Audit stratégique
Réalisez un audit stratégique de votre activité
- Business case
Validez votre projet grâce au business case
- CCUS
Développez le captage, l’utilisation et le stockage du CO2 pour atteindre vos objectifs de décarbonation
- Décarbonation
Combinez performance énergétique et performance industrielle
- Éco-conception
Développez des produits durables et respectueux de l’environnement grâce à l’éco-conception
- Étude de marché
Analysez et comprenez le fonctionnement réel d’un marché grâce à une étude de marché
- Expérience client
Améliorez durablement votre satisfaction client en travaillant votre expérience client
- Feuille de route
Structurez votre lancement de projet grâce à une feuille de route
- Innovation produits
Imaginez les produits innovants de demain en boostant votre innovation produits
- Lancement produit
Réussissez votre lancement de produit grâce à une stratégie marketing et commerciale robuste
- Market access
Élaborez une stratégie de market access solide et différenciante
- Nouveaux services
Enrichissez votre offre en développant de nouveaux services innovants
- Relocalisation
Optimisez vos filières de production et d’approvisionnement, et accélérez votre transition écologique par la relocalisation de vos activités
- Résilience climatique et adaptation au changement climatique
Améliorez votre résilience face au changement climatique
- Stratégie commerciale
Définissez une stratégie commerciale efficace et adaptée à votre marché
- Stratégie d'innovation
Trouvez le bon modèle pour bâtir une stratégie d’innovation gagnante
- Stratégie de diversification
Élargissez vos activités en déployant une stratégie de diversification
- Stratégie de valorisation
Identifiez de nouveaux leviers de croissance avec une stratégie de valorisation
- Test and learn
Améliorez vos idées en les testant auprès de vos cibles
- Workshop
Organisez des workshops sur-mesure avec vos équipes
- Activation
- Business development
- Business models
- Business plan
- Conseil en innovation
- Due diligence
- État de l’art
- Étude de filières
- Évaluation d'opportunités
- Go to market
- Montage de dossier
- Nouvelles offres
- Open innovation
- Parcours patients
- Positionnement stratégique
- Preuve de concept
- Processus d’innovation
- Projets collaboratifs
- Proposition de valeur
- Prospective
- Recherche de financement
- Recherche de partenaires
- Scouting
- Voyage d’étude