Nouveaux services

Alcimed accompagne ses clients dans le développement de leurs offres par la création de nouveaux services favorisant l’innovation et améliorant l’expérience client au-delà du produit.

Alcimed : conseil en nouveaux services

Comment nous vous aidons à développer vos nouveaux services

Alcimed aide ses clients à développer une nouvelle expérience client en combinant à la fois produits et services. Le succès commercial d’une innovation ne repose plus uniquement sur le produit en lui-même, mais plutôt sur une combinaison de produits et services (maintenance, formation, gestion des données, approvisionnement continu, suivi des patients et bien d’autres encore) créant ainsi de la valeur pour le client bien au-delà du produit seul.

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Quelques exemples de projets de création de nouveaux services pour nos clients

Innovation services : nouveaux services pour sécuriser la position d’un blockbuster

Un de nos clients, leader pharmaceutique mondial, voulait sécuriser la position d’un de ces blockbusters par la mise en place de services associés, à destination des professionnels de santé et des patients. Pour construire cette nouvelle offre de services, notre équipe a, dans un premier temps, exploré les besoins et attentes non couverts des médecins et des patients en les interrogeant, puis nous avons analysé les services concurrents et la marge de différenciation possible, avant de sélectionner les services les plus pertinents à développer, puis de co-construire avec notre client une feuille de route de développement de ces services. A la suite de cette première étape majeure, notre client nous a fait confiance pour l’accompagner dans le développement opérationnel de plusieurs services jusqu’à leur implémentation au sein des équipes d’une dizaine de filiales.

Offre de services : passage d’une approche de vente de produits à une approche de vente de solutions

Accompagner un fabricant de matériaux pour le bâtiment à passer d’une logique de vente de produits à la vente de solutions/services, en intégrant notamment une offre de formation pour les artisans. Dans un contexte de transformation du secteur (arrivée d’une nouvelle génération d’artisans, développement de l’e-commerce,…), notre client a souhaité repenser son approche de vente actuelle pour la moderniser et assurer sa croissance. Par un travail d’investigation terrain, de benchmark et d’analyse, notre équipe a pu co-construire avec notre client une nouvelle offre de services et une feuille de route de création de ces services. In fine, notre client a pu atteindre les utilisateurs finaux ciblés et maintenir sa croissance dans un marché en déclin sur l’offre traditionnelle centrée sur les produits.

Nouveaux services : développement d’une offre de services à destination des hôpitaux pour le lancement d’un nouveau traitement contre le cancer du sein

Nous avons accompagné un acteur leader pharmaceutique dans la création d’une offre de services dédié à un nouveau produit en préparation de lancement. Afin de se différencier des traitements existants sur le marché, notre client souhaitait proposer un panel de services associé à son traitement à destination des hôpitaux pour apporter une réponse à des besoins non-couverts. Pour développer cette nouvelle offre de services, notre équipe a premièrement organisé un workshop d’idéation regroupant des responsables marketing d’autres industries afin d’imaginer des services différenciants, puis nous avons recueilli les attentes des personnels hospitaliers concernés et pré-testé des premières idées de services, avant de définir plus précisément plusieurs packs de services à la carte et de tester ces différents packs. In fine, nous avons co-construit et mis en place avec notre client 3 packs de produit et services associés à la carte au choix pour les hôpitaux, en fonction de leurs contextes et de leurs besoins.

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