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Nouveaux services

Enrichissez votre offre en développant de nouveaux services innovants

Alcimed accompagne ses clients dans le développement de leurs offres par la création de nouveaux services favorisant l’innovation et améliorant l’expérience client au-delà du produit.

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Pourquoi développer de nouveaux services ?

Alcimed aide ses clients à développer une nouvelle expérience client en combinant à la fois produits et services. Le succès commercial d’une innovation ne repose plus uniquement sur le produit en lui-même, mais plutôt sur une combinaison de produits et services (maintenance, formation, gestion des données, approvisionnement continu, suivi des patients et bien d’autres encore) créant ainsi de la valeur pour le client bien au-delà du produit seul.

 

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Comment notre équipe vous aide à développer de nouveaux services ?

Notre équipe vous accompagne de la phase d’idéation jusqu’au lancement effectif de vos nouveaux services. Pour certains de nos clients, la première étape d’un projet de création de d’un nouveau service consiste à imaginer le champs des possibles : nous pouvons analyser l’offre existante en benchmarkant les services de concurrents, réunir des représentants d’autres secteurs pour imaginer votre future gamme sans barrières, interroger des patients ou des consommateurs sur leurs besoins et attentes, … Ensuite, nous aidons nos clients dans les phases de définition du service : quelles cibles, quelle proposition de valeur, quel business model, etc. en passant ensuite par des phases de test & learn sur le marché : définition de plusieurs scénarios, développement d’un pitch commercial, itérations avec des acheteurs et utilisateurs potentiels, … Enfin, notre équipe peut vous accompagner jusqu’au lancement : feuille de route de déploiement du service, pilotage des ventes des premiers services, …

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EXEMPLES DE CRÉATION DE NOUVEAUX SERVICES MENÉS PAR NOTRE ÉQUIPE : ZOOM SUR QUELQUES CAS CLIENTS

Un de nos clients, leader pharmaceutique mondial, voulait sécuriser la position d’un de ces blockbusters par la mise en place de services associés, à destination des professionnels de santé et des patients. Pour construire cette nouvelle offre de services, notre équipe a, dans un premier temps, exploré les besoins et attentes non couverts des médecins et des patients en les interrogeant, puis nous avons analysé les services d'entreprises concurrentes et la marge de différenciation possible, avant de sélectionner les services les plus pertinents à développer, puis de co-construire avec notre client une feuille de route de développement de ces nouveaux services. A la suite de cette première étape majeure, notre client nous a fait confiance pour l’accompagner dans le développement opérationnel de plusieurs services jusqu’à leur implémentation au sein des équipes d’une dizaine de filiales.
Accompagner un fabricant de matériaux pour le bâtiment à passer d’une logique de vente de produits à la vente de solutions/services, en intégrant notamment une offre de formation pour les artisans. Dans un contexte de transformation du secteur (arrivée d’une nouvelle génération d’artisans, développement de l’e-commerce,…), notre client a souhaité repenser son approche de vente actuelle pour la moderniser et assurer sa croissance. Par un travail d’investigation terrain, de benchmark et d’analyse, notre équipe a pu co-construire avec notre client une nouvelle offre de services et une feuille de route de création de ces services. In fine, notre client a pu atteindre les utilisateurs finaux ciblés et maintenir sa croissance dans un marché en déclin sur l’offre traditionnelle centrée sur les produits.
Nous avons accompagné un acteur leader pharmaceutique dans la création d’une offre de services dédié à un nouveau produit en préparation de lancement. Afin de se différencier des traitements concurrents sur le marché, notre client souhaitait proposer un panel de services associé à son traitement à destination des hôpitaux pour apporter une réponse à des besoins non-couverts. Pour développer cette nouvelle offre de services, notre équipe a premièrement organisé un workshop d’idéation regroupant des responsables marketing d’autres industries afin d’imaginer des services différenciants, puis nous avons recueilli les attentes des personnels hospitaliers concernés et pré-testé des premières idées de services, avant de définir plus précisément plusieurs packs de services à la carte et de tester ces différents packs. In fine, nous avons co-construit et mis en place avec notre client 3 packs de produit et services associés à la carte au choix pour les hôpitaux, en fonction de leurs contextes et de leurs besoins.
Nous avons accompagné un de nos clients, leader du secteur de la santé, qui souhaitait explorer l’opportunité de diversifier ses activités via l’intégration et l’utilisation de solutions numériques pour la génération et la collecte de données de vie réelle (Real-World Evidence – RWE). Pour ce projet nos équipes ont évalué les différentes technologies de capture de données existantes sur le marché, leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs limites, ainsi que les approches existantes pour leur utilisation en France en Real-World Evidence. À la suite de notre analyse, nous avons défini 4 approches permettant à notre client d’intégrer et de mettre place ces nouveaux services de données numériques sélectionnés et avons établi un plan d’action opérationnel pour la réalisation de projets pilotes. In fine, un pilote a été concluant et notre client a pu lancer une nouvelle offre différenciante.

 

Créée en 1993, Alcimed est une société de conseil en innovation et développement de nouveaux marchés spécialisée dans les secteurs innovants : sciences de la vie (santé, biotechnologie, agroalimentaire), énergie, environnement, mobilité, chimie, matériaux, cosmétiques, aéronautique, spatial et défense.

Notre vocation ? Aider les décideurs privés et publics à explorer et développer leurs terres inconnues : les nouvelles technologies, les nouvelles offres, les nouveaux enjeux géographiques, les futurs possibles et les nouvelles manières d’innover.

Répartie dans nos 8 bureaux dans le monde (en France, en Europe, à Singapour et aux Etats-Unis), notre équipe est composée de 220 explorateurs de haut niveau, multiculturels et passionnés, ayant une double culture scientifique/technologique et business.

Notre rêve ? Être 1000, pour dessiner toujours plus avec nos clients le monde de demain.

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