Depuis plusieurs années, le secteur de la santé animale est en pleine évolution avec des changements de pratiques notamment liés à la perception des animaux de compagnie, de plus en plus « humanisés », mais également à l’essor de la vente en ligne de produits vétérinaires. Des évolutions réglementaires, avec le Règlement (UE) 2019/6, permettent de pérenniser cette dynamique, qui a par ailleurs gagné en intensité avec la pandémie de COVID-19 et les nouvelles habitudes de consommation que celle-ci a fait apparaître. Alcimed décrypte pour vous les évolutions de la vente en ligne en santé animale et les opportunités associées pour les acteurs du marché vétérinaire en France.
La vente de médicaments vétérinaires en ligne est régulée par le Règlement (UE) 2019/6, entré en application le 28 janvier 2022. Celui-ci autorise la vente en ligne de médicaments non soumis à une ordonnance pour tous les acteurs habilités à délivrer des médicaments vétérinaires. Chaque pays peut également décider d’autoriser la vente en ligne de médicaments soumis à une ordonnance. Il doit en parallèle mettre en place un site internet comportant notamment la liste des détaillants autorisés ainsi que des informations sur le logo commun qui permet de les identifier.
La France a pour le moment choisi de ne pas ouvrir la vente en ligne aux médicaments vétérinaires soumis à une ordonnance. Ainsi, la situation actuelle peut être décrite comme suit :
Sur le marché de la santé animale, les dix dernières années ont vu l’essor fulgurant de la vente en ligne de produits pour animaux : pour ne prendre qu’un exemple parmi les segments évoqués ci-dessus, les ventes en ligne de nourriture pour animaux de compagnie ont été multipliées par 15 en valeur depuis 2010.
La pandémie de COVID-19 et les divers confinements ont encore renforcé cette croissance via une forte demande des consommateurs et ont également accéléré une évolution des habitudes de consommation, notamment concernant la vente de produits vétérinaires non pharmaceutiques. Ainsi, les vétérinaires préfèrent le modèle du click&collect afin de fidéliser leur clientèle, tandis que les animaleries optent souvent pour la livraison à domicile. Si le click&collect est apprécié des clients, la livraison à domicile reste privilégiée pour de nombreux produits vétérinaires, notamment la nourriture pour animaux de compagnie, souvent vendue en volumes importants.
Ces évolutions de la réglementation sur la vente de médicaments vétérinaires en ligne et des comportements d’achat de produits pour animaux font apparaître des opportunités pour certains acteurs de la santé animale : les groupements de cliniques vétérinaires et les distributeurs en gros.
Les groupements de cliniques peuvent apporter un support aux vétérinaires dans le développement de leurs outils informatiques de gestion et de suivi client, mais également de leurs sites de vente en ligne, par exemple en créant des plateformes au niveau groupe. Grâce à leur vaste réseau et à leur important pouvoir de négociation, ils peuvent identifier des fournisseurs de produits vétérinaires non pharmaceutiques disposant d’un positionnement très différenciant et conclure avec eux des partenariats avantageux. On peut par exemple citer la marque Almo Nature, proposant une gamme premium de nourriture pour animaux de compagnie.
Les distributeurs en gros de produits pour animaux peuvent, eux aussi, supporter les vétérinaires pour leurs outils informatiques et sites de vente en ligne individuels ou mutualisés. Par exemple, Alcyon propose de nombreux services de support informatiques pour ses clients. Les distributeurs en gros peuvent aussi assister les vétérinaires dans la « logistique du dernier kilomètre » à travers des partenariats avec des acteurs spécialisés de la livraison à domicile. Ces opportunités sont particulièrement intéressantes, car elles peuvent constituer un facteur de différenciation dans un marché français très concentré et avec peu de perspectives de croissance à l’international.
Certains groupements de cliniques vétérinaires et distributeurs en gros de produits pour animaux se sont d’ores et déjà positionnés sur ces nouvelles offres de services. L’enjeu pour leurs concurrents est donc de suivre cette dynamique afin de maintenir leur position sur le marché. Vous êtes un groupement de cliniques vétérinaires et vous voulez redéfinir votre offre de services ? Vous êtes un distributeur en gros et vous cherchez des facteurs de différenciation ? L’équipe spécialisée en santé animale est prête à vous accompagner sur ces sujets et plus généralement sur tous vos projets relatifs à la santé animale.
A propos de l’auteur,
Thibault, Consultant au sein de l’équipe Santé d’Alcimed en France
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