Livre Blanc Alcimed – CUSTOMER ENGAGEMENT
« L’art dans le customer engagement n’est pas une question de quoi mais une question de comment et d’excellence dans l’exécution »
La vocation de l’industrie pharmaceutique est de générer des innovations thérapeutiques qui transforment et améliorent la pratique médicale. Le Customer Engagement est une des composantes clés du modèle pharma permettant justement de faciliter l’insertion de ces innovations thérapeutiques dans la pratique médicale et in fine l’amélioration de la vie des patients. A travers ce livre blanc, nous avons souhaité aider les décideurs de cette industrie à atteindre cet objectif et surtout à exceller dans la création et le déploiement d’une démarche de customer engagement adaptée aux nouvelles réalités digitales et post covid.
Ce document a été crée dans un esprit de pragmatisme pour répondre aux questions de tous les jours des décideurs de cette industrie. Son objectif n’est pas d’en réinventer les bases théoriques ni simplement d’inspirer mais plutôt de proposer dans un même document des basiques méthodologiques, des tips, un chemin de A à Z , des éléments d’inspiration en santé et hors santé, des analyses liées à la transformation digitale sur ce sujet et des mises en perspective pour la période post covid. Tout ceci forme un canevas méthodologique, prêt à l’emploi pour transformer son customer engagement pour 2020 et le futur.
L’art dans le customer engagement n’est pas une question de quoi mais une question de comment et d’excellence dans l’exécution : être capable de dérouler de façon fluide et affutée une processus en 4 étapes, partant de vos objectifs, alimentés de votre contenu et proposition de valeur et apportant en bout de course et dans la durée une expérience unique à vos clients. L’équivalent de l’horlogerie Suisse au sein de l’industrie pharmaceutique. Nous espérons que cette lecture vous apportera beaucoup et nos équipes sont à votre disposition pour échanger autour des questions clés évoquées dans ces pages et vous aider à mieux comprendre vos clients, à explorer de nouvelles voies et pour apporter leur expérience dans la conduite de tels projets.