Clienti e Pazienti
Oltre alla realizzazione di studi di mercato, accompagniamo i nostri clienti nella comprensione, nello sviluppo e nel miglioramento dell’esperienza dei loro clienti, che siano industriali, pazienti, professionisti della salute, consumatori, ecc.
Fondata nel 1993, Alcimed è una società di consulenza per l’innovazione e lo sviluppo di nuovi mercati specializzata in settori innovativi: scienze della vita (salute, biotecnologie, agroalimentare), energia, ambiente, mobilità, chimica, materiali, cosmetica, aeronautica, spazio e difesa. La nostra missione? Aiutare i decisori del settore pubblico e privato a esplorare e sviluppare il territorio inesplorato: nuove tecnologie, nuove offerte, nuove sfide geografiche, futuri possibili e nuovi modi di innovare. Distribuito in 8 uffici in tutto il mondo (Francia, Europa, Singapore e Stati Uniti), il nostro team è composto da 220 esploratori di alto livello, multiculturali e appassionati, con una doppia cultura scientifica/tecnologica e commerciale. Il nostro sogno? Essere un team di 1.000 persone, per continuare a plasmare, insieme ai nostri clienti, il mondo di domani.
Un modello di customer engagement è l’insieme di tutte le interazioni tra un attore industriale e i suoi clienti, messe in atto in un’ottica di coinvolgimento.
Che si tratti di attrarre un nuovo cliente, di riattivare un cliente inattivo o di creare un ambasciatore del marchio, l’attivazione clienti si fonda su un concetto: ogni cliente/potenziale cliente ha il potenziale di essere fidelizzato al marchio o di fidelizzare altri clienti. Rappresentando una vera e propria sfida in ogni strategia di marketing, l’attivazione si basa sull’informazione. In qualità di fornitore, informiamo i nostri prospect o clienti, in varie forme e in diversi momenti, affinché possano scegliere se diventare più “attivi” nelle loro decisioni.
Un benchmark ha l’obiettivo di identificare le buone pratiche adottate da altri attori in una situazione simile. Attraverso un processo di benchmarking, si analizzano sia i successi che i fallimenti, per trarne insegnamenti utili in termini di cosa fare e cosa non fare. È quindi prima di tutto un processo di ispirazione, su temi che spaziano da modelli organizzativi, strumenti, modelli di business, trasformazioni di ogni tipo, tecnologie, servizi, ecc.
La ricerca di mercato è un’analisi che ci permette di capire l’offerta (concorrenti e offerte esistenti) e la domanda (potenziali acquirenti e utenti) di un mercato target. Questa analisi mira anche a stimare il potenziale del mercato e a decifrare le tendenze (cambiamenti normativi, cambiamenti nel comportamento dei clienti, l’arrivo di una nuova tecnologia, ecc.) Uno studio di mercato può quindi essere utilizzato per convalidare l’opportunità di entrare nel mercato target e per valutare il vostro livello di vendite al fine di confermare la vostra decisione o convincere gli investitori.
L’esperienza del cliente, o customer experience in inglese, è la percezione che i consumatori, clienti o pazienti hanno di tutte le loro interazioni con un marchio durante il loro percorso, sia prima, durante o dopo l’acquisto o l’uso del prodotto o servizio (elementi di marketing online e offline, scoperta e utilizzo del prodotto o servizio, scambio telefonico o vis-à-vis con i rappresentanti del marchio, ecc.). Si tratta delle emozioni e dei sentimenti che il cliente prova, i quali danno una valutazione più o meno positiva del marchio.