Voice of customer

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Identifiez les attentes de vos clients et orientez votre stratégie

Nous utilisons régulièrement la méthode de Voice Of Customer (VOC) dans les projets que nous menons avec nos clients afin de les aider à prendre en compte la voix de leurs clients et du marché dans leurs activités. Qu’il s’agisse de tester un nouveau concept avec des clients potentiels, de recueillir des avis et feedback de clients existants, ou d’affiner une stratégie de développement, notre approche d’écoute terrain permet ainsi à nos clients de trouver des réponses à leurs questions et d’orienter leurs choix stratégiques.

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    Comment nous vous accompagnons dans vos projets de voice of customer

    Alcimed accompagne depuis bientôt 30 ans ses clients dans leurs projets d’innovation et de développement de nouveaux marchés, et utilise régulièrement des approches de « Voice of Customer » (VOC) dans ses projets.

    La diversité de nos clients (grands groupes industriels, PMEs, starts-ups, institutionnels,…), des champs géographiques que nous explorons, des secteurs dans lesquels nous intervenons (industrie de la santé, agroalimentaire, aérospatial-défense, énergie-environnement, mobilité, chimie-matériaux, cosmétique, …) et des types de projets que nous réalisons, nous donne une expertise fine des méthodologies de Voice Of Customer (VOC).

    Exemples de projets de voice of customer récents menés pour nos clients

    • Développement d’une offre de « Smart Monitoring » via une démarche de Voice Of Customer (VOC)

      Nous avons aidé une entreprise industrielle à construire son offre de Smart Monitoring et le déploiement de cette offre via une démarche itérative recueillant la « voix du client ».

      Notre équipe a d’abord réalisé un benchmark des offres de « Smart Monitoring » existantes sur le marché, permettant de construire une première ébauche d’offre différenciante pour l’entreprise. Nous avons ensuite identifié des clients potentiels puis les avons interrogés afin de recueillir leurs besoins et leurs attentes et pré-tester de premiers arguments. Ensuite, 10 rencontres successives de clients potentiels ont été organisées pour tester leur réceptivité afin d’affiner l’offre de manière itérative. Alcimed a également créé du matériel promotionnel pour les équipes de notre client : présentation visuelle de l’offre, discours de vente associé ainsi qu’une vidéo interactive.

      In fine, la collecte de la « voix du client » a permis à notre client a pu finaliser l’élaboration de son offre et identifier de nombreuses pistes commerciales à suivre une fois son offre commercialisée.

    • Identification des besoins de clients potentiels pour une nouvelle offre de production dans le domaine des biotechs

      Pour l’un de nos clients, nous avons conduit dans une démarche de Voice Of Customer (VOC) une étude des besoins de clients potentiels dans le domaine des biotechs concernant la mise en place d’une plateforme de production de peptides thérapeutiques.

      Après un premier temps d’identification de données quantitatives clés du marché et de compréhension du contexte concurrentiel, nous avons récolté la voix de clients potentiels. Ceci a permis de confirmer qu’il existait un marché pour une telle plateforme, d’identifier le meilleur positionnement pour notre client et de mieux connaître les besoins clés de ses clients, qui ont pu être utilisés comme leviers marketing.

      Avec les résultats de notre analyse, notre client a pu construire une offre mieux adaptée aux besoins et attentes de ses clients et différenciante vis-à-vis de la concurrence.

    • Validation de l’intérêt du marché pour un nouveau produit et identification de leviers marketing

      Nous avons accompagné une entreprise spécialisée en aéronautique dans son souhait d’accélération d’accès au marché pour des piles à combustibles de petite puissance par l’analyse approfondie de certains segments d’intérêt (drones, véhicules blindés, radars terrestres, générateurs de puissance pour hélicoptères et business jets, et générateurs de puissance au sol).

      Après une rapide analyse bibliographique et une analyse de l’environnement concurrentiel international de l’entreprise, le cœur de notre intervention a consisté à recueillir la « voix des clients » dans une démarche de VOC et à échanger ainsi avec plus de 20 acteurs industriels clés de ces secteurs afin d’identifier les applications d’intérêt prioritaires pour cette technologie, la maturité de ces applications, et le time to market associé.

      In fine, avec ces données notre client a pu valider qu’il y avait un réel intérêt pour cette technologie et qu’il était urgent d’accélérer la maturation de celle-ci sur certaines applications clés. Les discussions avec les clients ont également permis de montrer que notre client était méconnu des acteurs sur ce sujet et qu’il était nécessaire qu’il engage des actions marketing auprès de ces segments et des clients avec lesquels nous avons échangé.

    • Investigation du marché du PCA et identification de facteurs clés de succès pour une nouvelle solution innovante

      Alcimed a accompagné une entreprise dans le secteur de l’aéronautique sur l’analyse du marché du PCA (pre-conditioned air). Notre client ayant l’habitude d’échanger uniquement avec ses clients directs, les avionneurs, il souhaitait comprendre ses utilisateurs finaux, les compagnies aériennes, et leur soumettre une nouvelle solution innovante.

      Notre investigation s’est donc concentrée sur des échanges avec ces utilisateurs et a permis d’obtenir des éléments clés sur leurs pratiques, leurs retours d’expérience, leur satisfaction, leurs besoins, leurs attentes et leurs pain points. Au-delà de données sur le marché et une analyse de réceptivité sur la nouvelle solution innovante proposée par notre client, les retours terrain ont également suscité une nouvelle idée de produit à développer.

      A la suite de notre mission, notre client a établi une joint-venture avec un de ses clients, et vend aujourd’hui avec succès un nouveau produit.

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