Voice of Customer

Voice of Customer Agentur Unternehmensberatung Beratung Consulting

Identifizieren Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, um die richtigen Entscheidungen zu treffen

Seit mehr als 30 Jahren begleitet unser spezialisiertes Team Unternehmen bei ihren Voice-of-Customer-Projekten, um strategische Entscheidungen zu treffen, sei es beim Testen eines neuen Konzepts mit potenziellen Kunden, beim Einholen von Meinungen bestehender Kunden oder bei der Verfeinerung einer Entwicklungsstrategie.

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    Wie wir Sie bei Ihren Voice-of-Customer-Projekten begleiten

    Alcimed unterstützt seine Kunden seit fast 30 Jahren bei ihren Innovations- und Marktentwicklungsprojekten und setzt in ihren Projekten regelmäßig „Voice-of-Customer-Ansätze“ (VOC) ein.

    Die Vielfalt unserer Kunden (große Industriekonzerne, KMUs, Start-ups, Institutionen usw.), der geografischen Räume, die wir erforschen, der Sektoren, in denen wir tätig sind (Gesundheitswesen, Agrar- und Ernährungswirtschaft, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Energie-Umwelt, Mobilität, Chemie-Materialien, Kosmetika usw.) und der Arten von Projekten, die wir durchführen, verschafft uns ein fundiertes Fachwissen im Bereich der Voice-of-Customer-Methoden (VOC).

    Aktuelle Beispiele für Voice-of-Customer-Projekte, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben

    • Entwicklung eines „Smart-Monitoring-Angebots“ mit Hilfe eines Voice-of-Customer (VOC)-Ansatzes

      Wir unterstützten ein Industrieunternehmen beim Aufbau seines Smart-Monitoring-Angebots und bei der Einführung dieses Angebots durch einen iterativen Ansatz, bei dem die „Stimme des Kunden“ erhoben wurde.

      Unser Team führte zunächst ein Benchmarking bestehender „Smart-Monitoring-Angebote“ auf dem Markt durch, was uns ermöglichte, einen ersten Entwurf eines differenzierenden Angebots für das Unternehmen zu erstellen. Anschließend identifizierten wir potenzielle Kunden und befragten sie, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfassen und die ersten Argumente zu testen. Anschließend wurden 10 aufeinanderfolgende Treffen mit potenziellen Kunden organisiert, um deren Akzeptanz zu testen und das Angebot iterativ zu verfeinern. Alcimed erstellte auch Werbematerial für die Teams unseres Kunden: eine visuelle Präsentation des Angebots, ein dazugehöriges Verkaufsgespräch und ein interaktives Video.

      Letztendlich konnte unser Kunde die Entwicklung seines Angebots abschließen und viele kommerzielle Leads identifizieren, die er nach der Vermarktung seines Angebots verfolgen kann.

    • Identifizierung der Bedürfnisse potenzieller Kunden für ein neues Produktionsangebot im Bereich der Biotechnologie

      Für einen unserer Kunden haben wir eine Studie mit einem VOC-Ansatz zu den Bedürfnissen potenzieller Kunden im Biotech-Bereich hinsichtlich der Einrichtung einer Produktionsplattform für therapeutische Peptide durchgeführt.

      Nach einer ersten Phase, in der wir die wichtigsten quantitativen Marktdaten identifizierten und den Wettbewerbskontext verstanden, sammelten wir die Stimmen der potenziellen Kunden. Auf diese Weise konnten wir bestätigen, dass es einen Markt für eine solche Plattform gibt, die beste Positionierung für unseren Kunden ermitteln und die wichtigsten Kundenanforderungen besser verstehen, die als Marketinghebel genutzt werden können.

      Mit den Ergebnissen unserer Studie war unser Kunde in der Lage, ein Angebot zu entwickeln, das besser auf die Kundenanforderungen zugeschnitten ist und sich von der Konkurrenz abhebt.

    • Validierung des Marktinteresses für ein neues Produkt und Identifizierung von Marketinghebeln

      Wir unterstützten ein Luftfahrtunternehmen in seinem Bestreben, den Marktzugang für Brennstoffzellen mit geringer Leistung zu beschleunigen, indem wir bestimmte Segmente von Interesse (Drohnen, gepanzerte Fahrzeuge, Bodenradare, Stromgeneratoren für Hubschrauber und Geschäftsflugzeuge sowie Bodenstromgeneratoren) eingehend analysierten.

      Nach einer kurzen bibliographischen Analyse und einer Analyse des internationalen Wettbewerbsumfelds des Unternehmens bestand der Kern unserer Intervention darin, die „Stimme der Kunden“ in einem VOC-Ansatz zu erheben und sich so mit mehr als 20 industriellen Hauptakteuren dieser Sektoren auszutauschen, um die Anwendungen von vorrangigem Interesse für diese Technologie, den Reifegrad dieser Anwendungen und die damit verbundene Markteinführungszeit zu ermitteln.

      Letztlich konnte unser Kunde anhand dieser Daten und Insights bestätigen, dass ein echtes Interesse an dieser Technologie besteht und dass es dringend notwendig ist, ihre Reifung für bestimmte Schlüsselanwendungen zu beschleunigen. Die Gespräche mit den Kunden zeigten auch, dass unser Kunde den Akteuren in diesem Bereich unbekannt war und dass es für ihn notwendig war, in diesen Segmenten und bei den Kunden, mit denen wir sprachen, Marketingmaßnahmen zu ergreifen.

    • Untersuchung des PCA-Marktes und Identifizierung der wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine neue innovative Lösung

      Alcimed unterstützte einen Kunden aus der Luftfahrtbranche bei der Analyse des PCA-Marktes (Pre-Conditioned Air). Da unser Kunde gewohnt war, nur mit seinen direkten Kunden, den Flugzeugherstellern, zu kommunizieren, wollte er seine Endkunden, die Fluggesellschaften, verstehen und ihnen eine neue innovative Lösung vorschlagen.

      Unsere Untersuchung konzentrierte sich daher auf Gespräche mit diesen Nutzern und ermöglichte es, wichtige Insights über ihre Praktiken, ihr Feedback, ihre Zufriedenheit, ihre Bedürfnisse und ihre Probleme zu erhalten. Neben den Marktdaten und einer Analyse der Akzeptanz der von unserem Kunden vorgeschlagenen neuen innovativen Lösung führte das Feedback aus der Praxis auch zur Entwicklung einer neuen Produktidee.

      Im Anschluss an unseren Auftrag gründete unser Kunde ein Joint Venture mit einem seiner Kunden und verkauft nun erfolgreich ein neues Produkt.

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