Neue Dienstleistungen

Unser Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie, wollte die Position eines seiner Blockbuster sichern, indem er über das Produkt hinausgehende Dienstleistungen für Fachkräfte im Gesundheitswesen, aber auch für Patienten einrichtete.

Um dieses Dienstleistungsangebot zu entwickeln, analysierte unser Team zunächst durch Befragungen die unerfüllten Bedürfnisse und Erwartungen von Ärzten und Patienten. Anschließend analysierten wir die bestehenden Dienstleistungen der Wettbewerber und den möglichen Spielraum für eine Differenzierung, bevor wir die relevantesten zu entwickelnden Dienstleistungen auswählten und gemeinsam mit unserem Kunden einen Fahrplan für die Entwicklung dieser Dienstleistungen aufstellten.

Nach diesem ersten wichtigen Schritt beauftragte uns unser Kunde, ihn bei der operativen Entwicklung mehrerer Dienstleistungen bis zu ihrer Implementierung in den Teams von einem Dutzend Niederlassungen zu unterstützen.

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie, wollte die Versorgung von an einer seltenen Krankheit erkrankten Patienten verbessern, indem er ein Dienstleistungsangebot mit hohem Mehrwert entwickelte, das ihr Wohlbefinden und ihre Lebensqualität während des gesamten Behandlungsverlaufs (von der Diagnose bis zur Palliativversorgung) verbessern würde.

Zu diesem Zweck befragte unser Team Patienten, Patientenbetreuer und Verbände in jedem beteiligten Land, um die Hebel zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität zu identifizieren, die durch die Entwicklung neuer Dienstleistungen angegangen werden könnten. Anschließend testete unser Team diese Service-Ideen mit Fachleuten des Gesundheitswesens, bevor es einen Workshop organisierte, um gemeinsam mit den medizinischen und Marketing-Teams unseres Kunden eine Roadmap für die Service-Entwicklung zu erstellen.

Schließlich wurden mehrere Dienste in den Pilotländern eingeführt und dann auf andere Länder in der Zone ausgeweitet, um den Alltag der Patienten zu verbessern und unseren Kunden als einen wichtigen Akteur im Bereich der öffentlichen Gesundheit zu positionieren.

Unterstützung eines Herstellers von Baumaterialien bei der Umstellung vom Produktverkauf auf den Verkauf von Lösungen/Dienstleistungen durch die Integration eines Schulungsangebots für Handwerker.

Vor dem Hintergrund des Wandels in der Branche (Ankunft einer neuen Generation von Handwerkern, Entwicklung des E-Commerce, …) wollte unser Kunde seinen derzeitigen Vertriebsansatz überdenken, um ihn zu modernisieren und sein Wachstum zu sichern. Durch Feldforschung, Benchmarking und Analysen war unser Team in der Lage, gemeinsam mit unserem Kunden ein neues Dienstleistungsangebot und eine Roadmap für die Entwicklung dieser Dienstleistungen zu erstellen.

Am Ende war unser Kunde in der Lage, die anvisierten Endnutzer zu erreichen und sein Wachstum in einem Markt aufrechterhalten, in dem das traditionelle, produktzentrierte Angebot rückläufig war.

Wir unterstützten ein führendes Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie bei der Erstellung eines Dienstleistungsangebots für ein neues Produkt, das sich in der Vorbereitung der Markteinführung befand. Um sich von den bestehenden Behandlungen auf dem Markt zu unterscheiden, wollte unser Kunde den Krankenhäusern eine Reihe von Dienstleistungen im Zusammenhang mit seiner Behandlung anbieten, die über das Produkt hinausgehen und einen unerfüllten Bedarf decken.

Um dieses Dienstleistungsangebot zu entwickeln, organisierte unser Team zunächst einen Ideen-Workshop mit Marketingverantwortlichen aus anderen Branchen, um differenzierende Dienstleistungen zu entwerfen. Anschließend sammelten wir die Bedürfnisse und Erwartungen der Krankenhäuser und testeten die ersten Dienstleistungsideen, bevor wir mehrere À-la-carte-Servicepakete genauer definierten und diese verschiedenen Pakete testeten.

Am Ende entwickelten wir gemeinsam mit unserem Kunden drei Produktpakete mit À-la-carte-Diensten, aus denen die Krankenhäuser je nach ihrem Kontext und ihren Bedürfnissen wählen können.

Wir unterstützten einen unserer Kunden, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das die Möglichkeit zur Diversifizierung seiner Aktivitäten durch die Integration und Nutzung digitaler Lösungen für die Generierung und Erfassung von Real World Evidence (RWE) prüfen wollte.

Für dieses Projekt bewerteten unsere Teams die verschiedenen Datenerfassungstechnologien, ihre Eigenschaften, Vorteile und Grenzen sowie die bestehenden Ansätze für ihren Einsatz in Frankreich für RWE. Im Anschluss an unsere Analyse definierten wir vier Ansätze, die es unserem Kunden ermöglichen, diese neuen Dienste digitaler Datenlösungen zu integrieren und zu implementieren, und wir erstellten gemeinsam einen operativen Aktionsplan für die Durchführung von Pilotprojekten.

Am Ende war eines der Pilotprojekte erfolgreich und unser Kunde konnte ein neues, differenzierendes Angebot einführen.