Servitization
Das Luftfahrt-, Raumfahrt- und Verteidigungsteam von Alcimed unterstützt seine Kunden bei der digitalen Transformation hin zu Servitization- oder As-a-Service-Modellen, durch die Entwicklung neuer Dienstleistungsangebote und die Umsetzung neuer Geschäftsmodelle, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren.
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Herausforderungen im Zusammenhang mit Servitization
Servitization ist ein boomendes Phänomen und es ist heutzutage für Unternehmen entscheidend oder sogar unerlässlich, As-a-Service-Modelle zu übernehmen, um ihre digitale Transformation zu garantieren und ihre Angebote und Services zu verbessern. Die Dematerialisierung ermöglicht ihnen mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Zu den Vorteilen dieses Ansatzes zählen:
- Die Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit durch den Service zu erhöhen
- Neue Einnahmequellen durch neue Services oder Produkte
- Die Beschleunigung der digitalen Transformation durch die Nutzung von Daten und der Cloud
- Einfacher Zugang und sehr gute Verfügbarkeit von Services und Anwendungen für Kunden
- Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit
- usw.
Trotz dieser Vorteile stellt die Einführung des As-a-Service-Modells für die Unternehmen einen radikalen Wandel dar, sowohl in Bezug auf die Positionierung auf dem Markt als auch in Bezug auf die kulturelle und organisatorische Ebene. Die Umsetzung dieses Modells ist daher neben dem potentiellen Vorteil auch mit zahlreichen Herausforderungen verbunden:
Der strategische Wandel hin zum As-a-Service-Modell erfordert die Schaffung neuer Services, von der Entwicklung von Dienstleistungen rund um ein Produkt bis hin zu bahnbrechenden Innovationen bei digitalen End-to-End-Diensten. Die setzt ein gutes Verständnis der Kundenbedürfnisse und dessen, was dem Benutzer den größten Nutzen bringt, voraus.
Was sind die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden? Welche Angebote für Services sollten definiert werden, um Käufern einen Mehrwert zu bieten? In welchen Märkten sollten wir uns positionieren, um wettbewerbsfähig zu sein? Welche Marketingstrategien und Entwicklungen sollten kurz-, mittel- und langfristig in Betracht gezogen werden?
Das Aufkommen von As-a-Service-Angeboten bringt tiefgreifende Veränderungen in der Wertschöpfungskette und neue Geschäftsmodelle mit sich, wodurch die Customer Journey, das Ertragsmodell und die Beziehungen zwischen den verschiedenen Akteuren der Wertschöpfungskette (Anbieter, Händler, Partner, Nutzer usw.) neu definiert werden.
Welche strategische Positionierung sollten wir in der Wertschöpfungskette einnehmen? Welches ist das beste Geschäftsmodell für ein neues für einen neuen Service? Welche Partner sollten wir für die erfolgreiche Entwicklung neuer Services ansprechen?
Das Aufkommen digitaler Dienstleistungen und die Dematerialisierung (z. B. die Bereitstellung von Software-Entwicklungsumgebungen) veranlassen die Unternehmen, neue Informationstechnologien von einem Ende der Wertschöpfungskette bis zum anderen zu integrieren. Diese Vervielfältigung der Technologien macht die Kontrolle der Informationen komplex. Es ist für die Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die digitale Transformation zu verstehen, indem sie die neuen Arbeitsplätze und Kompetenzen im Zusammenhang mit der Digitalisierung (Nutzung und Bewertung von Daten, Netzinfrastrukturen, Speicherkapazität, Internet-of-things usw.) nutzen.
Wie sollte die Digitalisierungsstrategie aussehen? Welche technologischen Hindernisse sind zu überwinden? Wie können interne Kompetenzen für neue digitale Berufe entwickelt werden? Welche technischen Merkmale und Funktionen sollten in einen neuen digitalen Service integriert werden (Verfügbarkeit, Interoperabilität, Sicherheit usw.)?
Wie wir Sie bei Ihren Projekten zu Servitization begleiten
Alcimed unterstützt seine Kunden bei ihrer Servitization-Strategie, der Analyse und der Umsetzung neuer Angebote für Services. Wir haben die wichtigsten Akteure der Luftfahrt-, Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie in zahlreichen Projekten unterstützt, die an der Seite von Entscheidungsträgern (Geschäftsleitung, Strategiedirektoren, Marketingleitern, Innovationsleitern usw.) durchgeführt wurden.
Unsere Projekte befassen sich mit verschiedenen Themen im Zusammenhang mit den unterschiedlichen Fragen und Herausforderungen bei der Einführung und Anwendung eines As-a-Service-Modells. Wir analysieren Kundenbedürfnisse und -erwartungen (durch Interviews, Animation von Kunden-Communities usw.), Wertschöpfungsketten, bestehende Angebote auf dem Markt und Wettbewerb, Best Practices bei der Entwicklung von Dienstleistungsangeboten und Services in anderen Sektoren durch Benchmarks usw.
Wir unterstützen unsere Kunden auch bei der Definition neuer Dienstleistungsangebote, damit diese den Marktbedürfnissen entsprechen. Wir hinterfragen die geplanten Value Propositions und die strategische Positionierung und überlegen uns das beste Geschäftsmodell und die beste Marktzugangsstrategie für die Erbringung dieser Dienstleistungen.
Darüber hinaus entwickeln wir Markteinführungsstrategien und sondieren potenzielle Partner und Käufer.
Beispiele aktueller Projekte zu Servitization, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Ein Servitization- oder As-a-Service-Modell besteht darin, von einem produktorientierten Modell zu einem kundenorientierten Modell überzugehen, d. h. Produkte nicht mehr über einen einzigen Kaufvorgang zu verkaufen, sondern die Nutzung oder Anwendungen dieser Produkte als Service zu verkaufen.
Der Begriff As-a-Service wird auch im Zusammenhang mit Cloud Computing verwendet, um das Outsourcing von einer Infrastruktur (engl.: Infrastructure-as-a-Service oder IaaS), einer Plattform (engl.: Platform-as-a-Service oder PaaS) oder einer Software (engl.: Software-as-a-Service oder SaaS) zu beschreiben. Sie werden unter dem Sammelbegriff Anything-as-a-Service (XaaS) zusammengefasst.