Kundenaktivierung

Kundenaktivierung Agentur Unternehmensberatung Beratung Consulting

Binden Sie Ihre Kunden und Interessenten mit einer Aktivierungsstrategie stärker ein

Alcimed unterstützt seine Kunden bei der Definition und Umsetzung ihrer Strategie zur Kundenaktivierung und Kundenbindung. Im BtoC- oder BtoP-Bereich (im Gesundheitswesen wird dies als Patientenaktivierung bezeichnet) besteht die Kundenaktivierung darin, Käufer oder potenzielle Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung über die Identifikation und Aktivierung bestimmter Hebel zu motivieren, die nächste Stufe in ihrem Konsumzyklus zu erreichen. Mit anderen Worten: Wir entwickeln die Aktivierungsstrategie für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden zu aktivieren und sie zu binden oder Interessenten als Kunden zu gewinnen.

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    Wie wir Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie zur Kundenaktivierung begleiten

    Bei Alcimed ermitteln wir das Engagement von Kunden und Patienten in Bezug auf ein Angebot anhand von Kriterien, die auf den jeweiligen Bedarf zugeschnitten sind. Diese Ad-hoc-Diagnose und unsere Expertise ermöglichen es uns, die am besten geeigneten Hebel zu definieren, um Kunden und Patienten zu ermutigen, eine aktivere Rolle bei ihren Kauf- oder Konsumentscheidungen zu spielen und dabei die Wahl Ihres Angebots zu bevorzugen.

    Aktuelle Beispiele für Aktivierungsstrategien, die wir für unsere Kunden entwickelt haben

    • Programm zur Patientenaktivierung in Europa

      Wir unterstützten ein Unternehmen aus der Pharmabranche dabei, Hämophilie-Patienten in mehreren europäischen Ländern über die Existenz und den Nutzen bestimmter Hämophilie-Behandlungen aufzuklären, um ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen über ihre Behandlung treffen zu können. Zuerst begann Alcimed damit, die aktuelle Situation in den verschiedenen Projektländern durch Gespräche mit Ärzten, Patienten und Angehörigen zu verstehen, und zwar in jeder Phase des Patientenaktivierungsprozesses: Bewusstseinsbildung, Überlegungen, Handlung und Fürsprache. Daraufhin verglichen unsere Teams bereits bestehende Versionen von Aktivierungsprogrammen, um unseren Kunden mit bewährten Ideen zu inspirieren, bevor wir gemeinsam mit den verschiedenen Länderteams des Kunden in Workshops „operative Aktivierungspakete“ zusammenstellten.

    • Entwicklung eines „Direct-to-Patient-Aktivierungsprogramms“

      Wir unterstützten die Abteilung „Primary Care“ eines Unternehmens der Gesundheitsbranche bei der Umsetzung eines Pilotprogramms zur Patientenaktivierung. Ziel war es, die Patienten bei der Wahl ihrer Medikamente unter verschiedenen therapeutischen Alternativen aktiver zu machen. Nach der Erstellung einer Situationsdiagnose und der Untersuchung von Beispielen für Erfolge und Misserfolge von Programmen zur direkten Aktivierung von Patienten in mehreren Ländern, führten wir einen Workshop mit den Marketing-, Medizin- und Rechtsteams unseres Kunden durch und wählten zwei Maßnahmen aus, die als kurzfristiger Test in einem ersten geografischen Gebiet durchgeführt werden sollten.

    • Suche nach neuen Hebeln für die Patientenaktivierung bei Impfkampagnen

      Wir unterstützten einen führenden Impfstoffhersteller dabei, die psychologischen Barrieren in Bezug auf die Grippeimpfung in Indonesien zu verstehen und neue Hebel für die Aktivierung von Patienten bei ihren Impfkampagnen zu identifizieren. Zu diesem Zweck führten wir eine Literaturrecherche sowie Interviews mit Gesundheitsfachkräften und Patienten durch. Diese Analysen ermöglichten es uns, die psychologischen Hemmnisse der Patienten zu identifizieren und neue Aktivierungshebel zu ermitteln, um sie stärker in ihren Impfprozess einzubinden.

    • Festlegung eines Aktivierungsplans für Key Opinion Leaders (KOLs) im medizinischen Bereich

      Wir unterstützten einen unserer Kunden bei der Festlegung eines Aktivierungs- und Kommunikationsplans für eine Zielgruppe von Key Opinion Leaders (KOLs) im Bereich Typ-2-Diabetes. Dazu sammelten wir ihre Präferenzen für Kommunikationsformate und -kanäle, führten mehrere Workshops für jedes in die Studie einbezogene Land durch, erörterten ihre Beteiligung und ermittelten, was ihre medizinischen Grundwerte sind. Anschließend diskutierten und finalisierten wir gemeinsam mit dem globalen medizinischen Team eine Marketing-Aktivierungsstrategie, die in jedem betroffenen Land abgewandelt und angepasst werden konnte.

    • Marketing-Aktivierungsstrategie für die Einführung neuer Innovationen in der Lebensmittelbranche

      Im Rahmen der Vorbereitungen für die Einführung neuer Produkte unterstützten wir einen wichtigen Akteur der Lebensmittelindustrie bei der Ausarbeitung einer Marketing-Aktivierungsstrategie. Unser Projekt zielte darauf ab, die richtigen Aktivierungshebel für jedes Land zu identifizieren und zu definieren, um alkoholfreies Bier aufzuwerten, indem wir insbesondere seine gesundheitlichen Vorteile betonten. Zu diesem Zweck entwickelte unser Team zunächst ein Paket von Marketingargumenten, die auf einer eingehenden wissenschaftlichen Analyse der ernährungsphysiologischen Vorteile der in alkoholfreiem Bier enthaltenen Zutaten basierten. Nachdem wir die Hauptbotschaften definiert hatten, identifizierten wir Hebel, mit denen die Verbraucher bei ihren Entscheidungen zum Bierkonsum aktiviert werden konnten (z. B. Teilnahme an Marktveranstaltungen zum Thema Ernährung, Zusammenarbeit mit Influencern in allen unser Projekt betreffenden Länder, …). Mit gut ausgearbeiteten Botschaften und identifizierten Aktivierungshebeln ermöglichte Alcimed seinem Kunden, seine Produkteinführungen in mehr als einem Dutzend Märkten weltweit vorzubereiten.

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