Kundenaktivierung
Binden Sie Ihre bestehenden Kunden und aktivieren Sie Ihre potenziellen Kunden in Ihren Buying Journeys
Seit mehr als 30 Jahren begleitet unser spezialisiertes Team Unternehmen bei der Definition und Umsetzung ihrer Marketing-Aktivierungsstrategien, um Kunden und Interessenten zu aktivieren und zu binden.
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Wie wir Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie zur Kundenaktivierung begleiten
Bei Alcimed ermitteln wir das Engagement von Kunden und Patienten in Bezug auf ein Angebot anhand von Kriterien, die auf den jeweiligen Bedarf zugeschnitten sind. Diese Ad-hoc-Diagnose und unsere Expertise ermöglichen es uns, die am besten geeigneten Hebel zu definieren, um Kunden und Patienten zu ermutigen, eine aktivere Rolle bei ihren Kauf- oder Konsumentscheidungen zu spielen und dabei die Wahl Ihres Angebots zu bevorzugen.
Aktuelle Beispiele für Aktivierungsstrategien, die wir für unsere Kunden entwickelt haben
Programm zur Patientenaktivierung in Europa
Wir unterstützten ein Unternehmen aus der Pharmabranche dabei, Hämophilie-Patienten in mehreren europäischen Ländern über die Existenz und den Nutzen bestimmter Hämophilie-Behandlungen aufzuklären, um ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen über ihre Behandlung treffen zu können. Zuerst begann Alcimed damit, die aktuelle Situation in den verschiedenen Projektländern durch Gespräche mit Ärzten, Patienten und Angehörigen zu verstehen, und zwar in jeder Phase des Patientenaktivierungsprozesses: Bewusstseinsbildung, Überlegungen, Handlung und Fürsprache. Daraufhin verglichen unsere Teams bereits bestehende Versionen von Aktivierungsprogrammen, um unseren Kunden mit bewährten Ideen zu inspirieren, bevor wir gemeinsam mit den verschiedenen Länderteams des Kunden in Workshops „operative Aktivierungspakete“ zusammenstellten.
Entwicklung eines „Direct-to-Patient-Aktivierungsprogramms“
Wir unterstützten die Abteilung „Primary Care“ eines Unternehmens der Gesundheitsbranche bei der Umsetzung eines Pilotprogramms zur Patientenaktivierung. Ziel war es, die Patienten bei der Wahl ihrer Medikamente unter verschiedenen therapeutischen Alternativen aktiver zu machen. Nach der Erstellung einer Situationsdiagnose und der Untersuchung von Beispielen für Erfolge und Misserfolge von Programmen zur direkten Aktivierung von Patienten in mehreren Ländern, führten wir einen Workshop mit den Marketing-, Medizin- und Rechtsteams unseres Kunden durch und wählten zwei Maßnahmen aus, die als kurzfristiger Test in einem ersten geografischen Gebiet durchgeführt werden sollten.
Suche nach neuen Hebeln für die Patientenaktivierung bei Impfkampagnen
Wir unterstützten einen führenden Impfstoffhersteller dabei, die psychologischen Barrieren in Bezug auf die Grippeimpfung in Indonesien zu verstehen und neue Hebel für die Aktivierung von Patienten bei ihren Impfkampagnen zu identifizieren. Zu diesem Zweck führten wir eine Literaturrecherche sowie Interviews mit Gesundheitsfachkräften und Patienten durch. Diese Analysen ermöglichten es uns, die psychologischen Hemmnisse der Patienten zu identifizieren und neue Aktivierungshebel zu ermitteln, um sie stärker in ihren Impfprozess einzubinden.
Festlegung eines Aktivierungsplans für Key Opinion Leaders (KOLs) im medizinischen Bereich
Wir unterstützten einen unserer Kunden bei der Festlegung eines Aktivierungs- und Kommunikationsplans für eine Zielgruppe von Key Opinion Leaders (KOLs) im Bereich Typ-2-Diabetes. Dazu sammelten wir ihre Präferenzen für Kommunikationsformate und -kanäle, führten mehrere Workshops für jedes in die Studie einbezogene Land durch, erörterten ihre Beteiligung und ermittelten, was ihre medizinischen Grundwerte sind. Anschließend diskutierten und finalisierten wir gemeinsam mit dem globalen medizinischen Team eine Marketing-Aktivierungsstrategie, die in jedem betroffenen Land abgewandelt und angepasst werden konnte.
Marketing-Aktivierungsstrategie für die Einführung neuer Innovationen in der Lebensmittelbranche
Im Rahmen der Vorbereitungen für die Einführung neuer Produkte unterstützten wir einen wichtigen Akteur der Lebensmittelindustrie bei der Ausarbeitung einer Marketing-Aktivierungsstrategie. Unser Projekt zielte darauf ab, die richtigen Aktivierungshebel für jedes Land zu identifizieren und zu definieren, um alkoholfreies Bier aufzuwerten, indem wir insbesondere seine gesundheitlichen Vorteile betonten. Zu diesem Zweck entwickelte unser Team zunächst ein Paket von Marketingargumenten, die auf einer eingehenden wissenschaftlichen Analyse der ernährungsphysiologischen Vorteile der in alkoholfreiem Bier enthaltenen Zutaten basierten. Nachdem wir die Hauptbotschaften definiert hatten, identifizierten wir Hebel, mit denen die Verbraucher bei ihren Entscheidungen zum Bierkonsum aktiviert werden konnten (z. B. Teilnahme an Marktveranstaltungen zum Thema Ernährung, Zusammenarbeit mit Influencern in allen unser Projekt betreffenden Länder, …). Mit gut ausgearbeiteten Botschaften und identifizierten Aktivierungshebeln ermöglichte Alcimed seinem Kunden, seine Produkteinführungen in mehr als einem Dutzend Märkten weltweit vorzubereiten.
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Ob es darum geht, einen neuen Kunden zu gewinnen, einen inaktiven Kunden zu re-aktivieren oder einen Markenbotschafter zu schaffen, Kundenaktivierung basiert auf einer Sache: Jeder Kunde/Interessierte hat das Potenzial, der Marke gegenüber loyal zu sein oder andere Kunden zu binden. Die Kundenaktivierung basiert auf Daten und Informationen. Als Anbieter teilen wir unseren Interessenten oder Kunden diese Daten und Informationen in verschiedener Form und zu verschiedenen Zeitpunkten mit, damit sie sich entscheiden können, ob sie in ihrer Wahl „aktiver“ werden wollen oder nicht.
Im Marketing gibt es vier Phasen der Kundenaktivierung, die in der Strategie berücksichtigt werden sollten:
- Bewusstseinsbildung: Recherchen durchführen, um Daten und Informationen zu dem Thema zu sammeln
- Überlegungen: eine Verkaufsstelle oder das Gespräch mit einem Verkäufer oder einem Arzt aus dem Gesundheitsbereich suchen
- Handlung: proaktiv Produkte oder Behandlungen anfordern
- Beeinflussung oder Fürsprache: seine Geschichte mit anderen teilen, ein aktiver Markenbotschafter sein.