Customer Experience

Customer Experience Agentur Unternehmensberatung Beratung Consulting

Verbessern Sie nachhaltig Ihre Kundenzufriedenheit, indem Sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern

Seit mehr als 30 Jahren begleitet unser spezialisiertes Team Unternehmen bei ihren Customer-Experience-Strategien zur Optimierung der Kundenbeziehung, sei es vor, während oder nach dem Kauf- oder Nutzungsvorgang.

    Erzählen Sie uns von Ihrem unerforschten Gebiet

    Sie haben ein Projekt und möchten es mit unseren Entdeckern besprechen? Schreiben Sie uns!

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    Wie wir Sie bei Ihren Projekten zur Customer Experience begleiten

    In einem Kontext zunehmenden Wettbewerbs ist die Verbesserung der Customer Experience ein hervorragendes Instrument zur Differenzierung, zur Entwicklung emotionaler Bindung und letztendlich zur Beeinflussung des Kundenverhaltens, der Kundenzufriedenheit und der Kaufabsicht.

    Aktuelle Beispiele für Customer-Experience-Projekte, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben

    • Digitale Customer Experience: Entwicklung eines Patientenunterstützungsprogramms zur Verbesserung der Patientenerfahrung

      Wir unterstützten ein Pharmaunternehmen bei der Entwicklung eines digitalen Unterstützungsangebots für Morbus-Crohn-Patienten. Unser Kunde wollte verstehen, was die größten Probleme im Versorgungspfad der Patienten sind und welche Hebel eingesetzt werden können, um die Lösung entsprechend zu entwickeln.

      Durch die Identifizierung und Priorisierung von Hindernissen im Behandlungsprozess dieser Krankheit während eines Workshops mit Patienten, und durch die gemeinsame Erarbeitung von operativen Lösungen zur Verbesserung und Entwicklung der Lebensqualität und des Wohlbefindens der Patienten ermöglichte Alcimed seinem Kunden die Entwicklung eines soliden Aktionsplans zur Schaffung eines neuen Patientenunterstützungsprogramms.

    • Customer Experience im Gesundheitswesen: Kartierung der Emotionen von Patienten zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität entlang des Behandlungspfads

      Unser Team unterstützte ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie dabei, die emotionalen Erfahrungen von Patienten zu verstehen, die an einer seltenen Krankheit leiden, um eine Reihe von Dienstleistungen zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität zu entwickeln.

      Nach einer Bestandsaufnahme der Emotionen der Patienten entlang des gesamten Behandlungspfads (von der Vordiagnose bis zur Palliativversorgung) in mehreren europäischen Ländern führte unser Team ein Benchmarking der Dienstleistungen für Patienten durch.

      Anschließend wählte es in einem Workshop mit den Teams unseres Kunden Ideen für Dienstleistungen aus, die als Antwort auf die bei den Patienten festgestellten emotionalen Herausforderungen umgesetzt werden sollten.

    • Kundenerlebnis: neuer Service zur Verbesserung der Erfahrung von Bergliebhabern

      Einer unserer Kunden, ein Akteur in der Wintersportausrüstungsbranche, wollte bei der Entwicklung und dem Prototyping neuer Dienstleistungen unterstützt werden, um das Erlebnis seiner bergsportbegeisterten Kunden zu verbessern.

      Zu diesem Zweck führte unser Team eine Vor-Ort-Beobachtung durch, mobilisierte die 200.000 Mitglieder zählende Community unseres Kunden (Skifahrer, Snowboarder usw.) und führte kreative Workshops durch. Ziel war es, einen neuen wertschöpfenden Service zu lancieren, der das Kundenerlebnis auf der gesamten Heim-Berg-Strecke verbessert.

      Alcimed konnte so zur Einführung eines neuen Dienstes beitragen, der einen Mehrwert für die Bergbegeisterten schafft!

    • Kundenerlebnis und Digitalisierung: Überdenken eines digitaleren Verkaufsansatzes im Bereich der Onkologie

      Wir unterstützten ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie bei der Neugestaltung seines Vertriebsansatzes für verschreibende Ärzte, um ihn digitaler zu gestalten. Nachdem die Covid-19-Krise die übliche Interaktion des Außendienstes mit den Ärzten stark beeinträchtigt hatte, wollte unser Kunde seinen gesamten Go-to-Market-Ansatz im Bereich der Kundenerlebnis überdenken, um einen neuen, vollständig digitalen Ansatz zu entwickeln, der sich von der Konkurrenz unterscheidet.

      Durch die Identifizierung von Trends, das Benchmarking nicht-pharmazeutischer Unternehmen in Bezug auf ihren digitalen Vertriebsansatz sowie durch die Analyse der Akzeptanz von Ärzten für die zuvor identifizierten Ideen unterstützten wir die Teams im Marketing und Vertrieb unseres Kunden.

      Das Projekt ermöglichte ihnen die Definition ihrer neuen Customer Experience, von der Inspirationsphase bis zur Umsetzung der neuen Praktiken innerhalb des Außendienstes.

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