Customer Experience
Verbessern Sie nachhaltig Ihre Kundenzufriedenheit, indem Sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern
Seit mehr als 30 Jahren begleitet unser spezialisiertes Team Unternehmen bei ihren Customer-Experience-Strategien zur Optimierung der Kundenbeziehung, sei es vor, während oder nach dem Kauf- oder Nutzungsvorgang.
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Wie wir Sie bei Ihren Projekten zur Customer Experience begleiten
In einem Kontext zunehmenden Wettbewerbs ist die Verbesserung der Customer Experience ein hervorragendes Instrument zur Differenzierung, zur Entwicklung emotionaler Bindung und letztendlich zur Beeinflussung des Kundenverhaltens, der Kundenzufriedenheit und der Kaufabsicht.
Aktuelle Beispiele für Customer-Experience-Projekte, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
Digitale Customer Experience: Entwicklung eines Patientenunterstützungsprogramms zur Verbesserung der Patientenerfahrung
Wir unterstützten ein Pharmaunternehmen bei der Entwicklung eines digitalen Unterstützungsangebots für Morbus-Crohn-Patienten. Unser Kunde wollte verstehen, was die größten Probleme im Versorgungspfad der Patienten sind und welche Hebel eingesetzt werden können, um die Lösung entsprechend zu entwickeln.
Durch die Identifizierung und Priorisierung von Hindernissen im Behandlungsprozess dieser Krankheit während eines Workshops mit Patienten, und durch die gemeinsame Erarbeitung von operativen Lösungen zur Verbesserung und Entwicklung der Lebensqualität und des Wohlbefindens der Patienten ermöglichte Alcimed seinem Kunden die Entwicklung eines soliden Aktionsplans zur Schaffung eines neuen Patientenunterstützungsprogramms.
Customer Experience im Gesundheitswesen: Kartierung der Emotionen von Patienten zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität entlang des Behandlungspfads
Unser Team unterstützte ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie dabei, die emotionalen Erfahrungen von Patienten zu verstehen, die an einer seltenen Krankheit leiden, um eine Reihe von Dienstleistungen zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität zu entwickeln.
Nach einer Bestandsaufnahme der Emotionen der Patienten entlang des gesamten Behandlungspfads (von der Vordiagnose bis zur Palliativversorgung) in mehreren europäischen Ländern führte unser Team ein Benchmarking der Dienstleistungen für Patienten durch.
Anschließend wählte es in einem Workshop mit den Teams unseres Kunden Ideen für Dienstleistungen aus, die als Antwort auf die bei den Patienten festgestellten emotionalen Herausforderungen umgesetzt werden sollten.
Kundenerlebnis: neuer Service zur Verbesserung der Erfahrung von Bergliebhabern
Einer unserer Kunden, ein Akteur in der Wintersportausrüstungsbranche, wollte bei der Entwicklung und dem Prototyping neuer Dienstleistungen unterstützt werden, um das Erlebnis seiner bergsportbegeisterten Kunden zu verbessern.
Zu diesem Zweck führte unser Team eine Vor-Ort-Beobachtung durch, mobilisierte die 200.000 Mitglieder zählende Community unseres Kunden (Skifahrer, Snowboarder usw.) und führte kreative Workshops durch. Ziel war es, einen neuen wertschöpfenden Service zu lancieren, der das Kundenerlebnis auf der gesamten Heim-Berg-Strecke verbessert.
Alcimed konnte so zur Einführung eines neuen Dienstes beitragen, der einen Mehrwert für die Bergbegeisterten schafft!
Kundenerlebnis und Digitalisierung: Überdenken eines digitaleren Verkaufsansatzes im Bereich der Onkologie
Wir unterstützten ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie bei der Neugestaltung seines Vertriebsansatzes für verschreibende Ärzte, um ihn digitaler zu gestalten. Nachdem die Covid-19-Krise die übliche Interaktion des Außendienstes mit den Ärzten stark beeinträchtigt hatte, wollte unser Kunde seinen gesamten Go-to-Market-Ansatz im Bereich der Kundenerlebnis überdenken, um einen neuen, vollständig digitalen Ansatz zu entwickeln, der sich von der Konkurrenz unterscheidet.
Durch die Identifizierung von Trends, das Benchmarking nicht-pharmazeutischer Unternehmen in Bezug auf ihren digitalen Vertriebsansatz sowie durch die Analyse der Akzeptanz von Ärzten für die zuvor identifizierten Ideen unterstützten wir die Teams im Marketing und Vertrieb unseres Kunden.
Das Projekt ermöglichte ihnen die Definition ihrer neuen Customer Experience, von der Inspirationsphase bis zur Umsetzung der neuen Praktiken innerhalb des Außendienstes.
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Das Kundenerlebnis (engl.: customer experience) ist der Eindruck, den Verbraucher, Kunden oder Patienten von allen Interaktionen mit einer Marke während ihrer Kundenreise (engl.: customer journey) haben, sei es vor, während oder nach dem Kauf oder der Nutzung (Online- und Offlineelemente im Marketing, Entdeckung und Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, telefonischer oder persönlicher Kontakt mit Markenvertretern usw.).
Hierbei handelt es sich um die Emotionen und Gefühle des Kunden, die ihm eine mehr oder weniger positive Wertschätzung der Marke verleihen.