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Enrichissez votre offre en développant de nouveaux services innovants

Depuis plus de 30 ans, notre équipe spécialisée accompagne les entreprises dans le développement de leurs offres par la création de nouveaux services favorisant l’innovation et améliorant l’expérience client au-delà du produit.

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    Les facteurs clés de succès d’un nouveau service

    Pour assurer le succès de leurs innovations, les entreprises ne peuvent plus se contenter uniquement d’une approche « product centric ». Les services tels que la maintenance, la formation, la gestion des données, l’approvisionnement continu et bien d’autres deviennent essentiels pour créer de la valeur pour le client bien au-delà du seul produit. Cependant, le développement de nouveaux services nécessite la prise en compte de plusieurs facteurs clés de succès, tels que :

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      Comment nous vous accompagnons dans vos projets de nouveaux services

      Notre équipe vous accompagne de la phase d’idéation jusqu’au lancement effectif de vos nouveaux services. Pour certains de nos clients, la première étape d’un projet de création de d’un nouveau service consiste à imaginer le champs des possibles : nous pouvons analyser l’offre existante en benchmarkant les services de concurrents, réunir des représentants d’autres secteurs pour imaginer votre future gamme sans barrières, interroger des patients ou des consommateurs sur leurs besoins et attentes, …

      Ensuite, nous aidons nos clients dans les phases de définition du service : quelles cibles, quelle proposition de valeur, quel business model, etc. en passant ensuite par des phases de test & learn sur le marché : définition de plusieurs scénarios, développement d’un pitch commercial, itérations avec des acheteurs et utilisateurs potentiels, … Enfin, notre équipe peut vous accompagner jusqu’au lancement : feuille de route de déploiement du service, pilotage des ventes des premiers services, …

      Exemples de projets de nouveaux services récents menés pour nos clients

      • Innovation services : nouveaux services pour sécuriser la position d’un blockbuster

        Un de nos clients, leader pharmaceutique mondial, voulait sécuriser la position d’un de ces blockbusters par la mise en place de services associés, à destination des professionnels de santé et des patients.

        Pour construire cette nouvelle offre de services, notre équipe a, dans un premier temps, exploré les besoins et attentes non couverts des médecins et des patients en les interrogeant, puis nous avons analysé les services d’entreprises concurrentes et la marge de différenciation possible, avant de sélectionner les services les plus pertinents à développer, puis de co-construire avec notre client une feuille de route de développement de ces nouveaux services.

        À la suite de cette première étape majeure, notre client nous a fait confiance pour l’accompagner dans le développement opérationnel de plusieurs services jusqu’à leur implémentation au sein des équipes d’une dizaine de filiales.

      • Offre de services : passage d’une approche de vente de produits à une approche de vente de solutions innovantes

        Accompagner un fabricant de matériaux pour le bâtiment à passer d’une logique de vente de produits à la vente de solutions/services, en intégrant notamment une offre de formation pour les artisans.

        Dans un contexte de transformation du secteur (arrivée d’une nouvelle génération d’artisans, développement de l’e-commerce,…), notre client a souhaité repenser son approche de vente actuelle pour la moderniser et assurer sa croissance.

        Par un travail d’investigation terrain, de benchmark et d’analyse, notre équipe a pu co-construire avec notre client une nouvelle offre de services et une feuille de route de création de ces services. In fine, notre client a pu atteindre les utilisateurs finaux ciblés et maintenir sa croissance dans un marché en déclin sur l’offre traditionnelle centrée sur les produits.

      • Nouveaux services : développement d’une offre de services à destination des hôpitaux pour le lancement d’un nouveau traitement contre le cancer du sein

        Nous avons accompagné un acteur leader pharmaceutique dans la création d’une offre de services dédié à un nouveau produit en préparation de lancement. Afin de se différencier des traitements concurrents sur le marché, notre client souhaitait proposer un panel de services associé à son traitement à destination des hôpitaux pour apporter une réponse à des besoins non-couverts.

        Pour développer cette nouvelle offre de services, notre équipe a premièrement organisé un workshop d’idéation regroupant des responsables marketing d’autres industries afin d’imaginer des services différenciants, puis nous avons recueilli les attentes des personnels hospitaliers concernés et pré-testé des premières idées de services, avant de définir plus précisément plusieurs packs de services à la carte et de tester ces différents packs.

        In fine, nous avons co-construit et mis en place avec notre client 3 packs de produit et services associés à la carte au choix pour les hôpitaux, en fonction de leurs contextes et de leurs besoins.

      • Mise en place de nouveaux services pharma : création de nouvelles solutions de collecte de données de vie réelle

        Nous avons accompagné un de nos clients, leader du secteur de la santé, qui souhaitait explorer l’opportunité de diversifier ses activités via l’intégration et l’utilisation de solutions numériques pour la génération et la collecte de données de vie réelle (Real-World Evidence – RWE).

        Pour ce projet nos équipes ont évalué les différentes technologies de capture de données existantes sur le marché, leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs limites, ainsi que les approches existantes pour leur utilisation en France en Real-World Evidence.

        À la suite de notre analyse, nous avons défini 4 approches permettant à notre client d’intégrer et de mettre place ces nouveaux services de données numériques sélectionnés et avons établi un plan d’action opérationnel pour la réalisation de projets pilotes. In fine, un pilote a été concluant et notre client a pu lancer une nouvelle offre différenciante.

      • Étude de réceptivité des services en orbite pour un acteur de l'industrie spatiale

        Alcimed a accompagné un industriel de l’espace dans l’étude de réceptivité de services en orbite et de transport potentiels pour les opérateurs de satellites en orbite basse (LEO).

        Pour ce faire, nous avons exploré et analysé le marché du transport spatial en orbite basse, les pratiques et besoins actuels, et testé l’intérêt pour certains services en orbite. Nous avons ensuite analysé la concurrence, les opportunités et évalué la taille du marché potentiel.

        Les résultats de cette étude ont permis à notre client de répondre à deux appels d’offres, de guider le positionnement des solutions techniques du programme actuel et de préparer des exercices stratégiques (business plan, positionnement, etc.).

      • Caractérisation du marché et analyse de la réceptivité pour un service de détection et de surveillance des feux de forêt par satellite

        Alcimed a accompagné un opérateur de constellation satellitaire dans le dimensionnement du marché et la stratégie de développement commercial d’une solution satellitaire de détection et de suivi des feux de forêts en temps réel.

        Pour ce faire, nous avons tout d’abord identifié et caractérisé les besoins des acteurs susceptibles d’être intéressés par des services de détection en temps réel, à travers des échanges avec des forces opérationnelles, des gouvernements, des agences spatiales et des ONG. Ce travail a permis d’évaluer la cohérence de la solution de l’opérateur satellite par rapport à la demande des clients potentiels, et de déterminer le marché adressable.

        Au final, les discussions avec les clients potentiels et les utilisateurs de la solution ont permis d’identifier des axes d’amélioration de la proposition de valeur du service et de prioriser les actions commerciales à court et moyen terme.

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