Nouveaux services
Enrichissez votre offre en développant de nouveaux services innovants
Depuis plus de 30 ans, notre équipe spécialisée accompagne les entreprises dans le développement de leurs offres par la création de nouveaux services favorisant l’innovation et améliorant l’expérience client au-delà du produit.
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Les facteurs clés de succès d’un nouveau service
Pour assurer le succès de leurs innovations, les entreprises ne peuvent plus se contenter uniquement d’une approche « product centric ». Les services tels que la maintenance, la formation, la gestion des données, l’approvisionnement continu et bien d’autres deviennent essentiels pour créer de la valeur pour le client bien au-delà du seul produit. Cependant, le développement de nouveaux services nécessite la prise en compte de plusieurs facteurs clés de succès, tels que :
Les nouveaux services peuvent être considérés comme une innovation dans les activités d’une entreprise et comme un nouveau business model à tester pour augmenter les revenus. Le lancement d’un nouveau service équivaut presque à l’entrée sur un nouveau marché et nécessite donc d’être prêt au changement. La flexibilité permet de s’adapter rapidement aux changements réglementaires, aux besoins opérationnels et aux initiatives de la concurrence. Accepter le changement améliore la satisfaction des clients, stimule l’innovation et optimise les performances financières, garantissant ainsi l’efficacité et le succès du service à long terme.
Les processus et l’infrastructure internes sont-ils prêts à supporter le nouveau service ? Quels sont les risques et les défis potentiels, et comment les atténuer ?
Lors du lancement d’un nouveau service, il est essentiel pour sa réussite de se concentrer sur la valeur ajoutée réelle que celui-ci apporte aux clients. Cela permet de s’assurer que le service répond à des besoins réels, ce qui le rend plus susceptible d’attirer et de fidéliser les clients. Pour ce faire, les entreprises doivent réaliser des études de marché approfondies afin de comprendre les problèmes et les préférences des clients. Il est essentiel d’élaborer une proposition de valeur claire qui mette en évidence les avantages uniques et les facteurs de différenciation. En alignant continuellement le service sur les besoins et attentes des clients et en offrant des avantages tangibles, les entreprises peuvent fidéliser leur clientèle et favoriser la croissance à long terme.
Comment prouver la valeur d’un service au client ? Comment redéfinir une stratégie marketing ?
Garantir la qualité du service consiste à répondre aux besoins et attentes des clients, voire à les dépasser, de manière constante. Cela nécessite une formation et une supervision rigoureuses du personnel, une attention méticuleuse aux détails de la prestation de services et une résolution rapide de tout problème ou plainte. Le suivi des réactions des clients et la mise en œuvre de processus d’amélioration continue sont essentiels pour affiner la qualité du service au fil du temps. L’instauration d’une culture de l’excellence au sein de l’organisation favorise la livraison d’un service de qualité à chaque point de contact, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients tout en différenciant le service de la concurrence.
Quel est le niveau de qualité attendu par le client ? Comment faire en sorte que le service soit toujours au plus haut niveau de qualité ?
Comment nous vous accompagnons dans vos projets de nouveaux services
Ils témoignent
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« On souhaitait accompagner nos clients sur l’infrastructure de charge et donc il était important pour nous de solliciter Alcimed pour avoir une vue exploratoire du marché, et pour savoir où on devait se positionner dans la chaîne de valeur. »
Laurent Javey, Directeur Service et Développement Réseaux de Renault Trucks France chez Renault Trucks
Renault Trucks et Alcimed ont collaboré pour analyser le marché français des infrastructures de recharge électrique pour poids lourds et déterminer le positionnement marché optimal.
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« On a fait un travail d’analyse et de recherche sur comment revisiter l’approche de support aux patients pour être beaucoup plus efficaces. »
Cyril SAVY, Solution Lead Division Diabète chez Sanofi
Sanofi et Alcimed ont co-construit un Playbook international pour améliorer l'adhérence des patients diabétiques à leurs traitements via des Patient Support Programs repensés.
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« Alcimed nous a facilité la recherche de clients et nous a aidé à adapter notre concept, nos propositions de valeur et à vérifier la viabilité de la solution proposée en termes de business. »
Hervé Dujardin, Innovation & Technology Director chez Schneider Electric
Schneider Electric et Alcimed ont mené une étude de marché en trois phases pour valider l'intérêt et la viabilité économique d'une future offre de maintenance prédictive des machines tournantes électriques, en identifiant les segments cibles et en testant la sensibilité au prix des clients potentiels.
