Customer Journey im Gesundheitswesen

Wir unterstützten einen unserer Kunden, ein führendes Unternehmen im Ernährungsbereich, bei der Segmentierung des Weges eines typischen Kunden, der mit zunehmendem Alter (über 40) zum Patienten wird.

Das Ziel für unseren Kunden war es, ein medizinisches und wissenschaftliches Verständnis der Möglichkeiten im Bereich „Gesundes altern“ zu erlangen. Nach der Definition und Segmentierung der Customer Journey vom Kunden zum Patienten, der Identifizierung der Hauptakteure in den ursprünglich definierten therapeutischen Bereichen und der wichtigsten Informations- und Einflussquellen für Kunden/Patienten schuf unser Team klare Segmentierungsmöglichkeiten im Zusammenhang mit dem Thema „Gesundes altern“.

Diese Arbeit ermöglichte es unserem Kunden, seine Teams in die Erstellung einer neuen Produktentwicklungs-Roadmap einzubinden.

Wir unterstützten die europäische medizinische Abteilung eines Arzneimittelherstellers bei der Optimierung des Versorgungspfads für Patienten in mehreren europäischen Ländern, die an einer seltenen Atemwegserkrankung leiden. Da diese seltene Krankheit schwer zu diagnostizieren ist und oft mit häufigeren Atemwegserkrankungen verwechselt wird, dauerte die Diagnose bei den Patienten zu lange (2 bis 3 Jahre). Unser Kunde wollte sich als Akteur des öffentlichen Gesundheitswesens positionieren, indem er den Krankenhäusern den Service von Alcimed zur Verfügung stellte, um:

1. eine Diagnose der aktuellen Versorgungskoordination zwischen den verschiedenen Akteuren des Gesundheitswesens auf dem Patientenpfad zu erstellen;
2. gemeinsam mit diesem multidisziplinären Team ein ideales Modell für die Patientenversorgung und einen entsprechenden Aktionsplan zu entwickeln;
3. die auf lokaler und nationaler Ebene festgelegten Maßnahmen umzusetzen.

Das Ergebnis für unseren Kunden? Eine Verkürzung der Zeit für die Patientendiagnose und eine allgemeine Verbesserung der ärztlichen Koordination, eine Verbesserung der therapeutischen Unterstützung und ein Perspektivenwechsel für die Verkaufsteams.

Wir begleiteten ein Unternehmen im Bereich Radiopharmaka dabei, die Landschaft der radiopharmazeutischen Bildgebungsverfahren in der Onkologie zu entschlüsseln und konkrete Hebel festzulegen, um den Erfolg der Markteinführung und die Akzeptanz des neuen Tracers zu maximieren.

Unser Team führte eine gründliche Sekundärforschung und gezielte Interviews mit Urologen und Strahlentherapeuten in öffentlichen und privaten Gesundheitszentren in Frankreich durch, um die Landschaft der PSMA-PET-Bildgebung zu verstehen und umsetzbare Strategien zu entwickeln, um ihre Unterstützung zu nutzen, insbesondere durch die Berücksichtigung ihres aktuellen Bedarfs in Bezug auf diese Bildgebungstechnik (Zugang, klinische Evidenz, Schulung und Berichterstattung). Anschließend legten wir auf Grundlage der Prioritäten unseres Kunden und der Untersuchungsergebnisse strategische Imperative fest und validierten sie in einer gemeinsamen Arbeitssitzung, die ebenfalls der Ausarbeitung der Customer Journey diente.

Schließlich half unser Team dabei, die Realisierbarkeit der Einbindung von Verordnern in die Einführung des neuen Tracers zu ermitteln und skizzierte entsprechende Strategien. Darauf aufbauend identifizierten wir zwei strategische Imperative mit zugehörigen Kernbotschaften, um das Engagement der Verordner zu gewährleisten, sowie greifbare operative Hebel für das Engagement.

Wir arbeiteten mit einem Kunden aus der Pharmabranche in Frankreich zusammen, um die Auswirkungen einer neuen innovativen Behandlungsmöglichkeit auf die Therapie einer seltenen genetischen Krankheit und auf den Patientenpfad zu verstehen.

Wir begannen mit einer Analyse der Auswirkungen der Behandlung auf das Krankheitsmanagement (Intensität der Symptome, andere Behandlungen, Häufigkeit der Arztbesuche usw.), auf das Leben der Patienten (Lebensqualität, Lebenserwartung usw.) und auf andere potenzielle Entwicklungen im Versorgungsmanagement durch Sekundärforschung und Patienteninterviews. Die Ergebnisse unserer Analysen wandelten wir dann in mehreren Workshops mit den wichtigsten internen Interessengruppen und einer Patientenvereinigung in konkrete Maßnahmen um.

Dieses Multi-Stakeholder-Projekt ermöglichte es unserem Kunden, mit wichtigen Interessengruppen wie Patientenverbänden in Kontakt zu treten und die Auswirkungen seiner Behandlung auf das Krankheitsmanagement dieser seltenen genetischen Krankheit zu verstehen. Außerdem gaben wir dem Kunden die wichtigsten Faktoren an die Hand, die er beachten muss, um Therapietreue und Nutzung seiner Behandlung durch die Patienten zu optimieren.

Wir unterstützten einen führenden Impfstoffhersteller dabei, die psychologischen Barrieren in Bezug auf die Grippeimpfung in Indonesien zu verstehen und neue Hebel für die Aktivierung von Patienten bei ihren Impfkampagnen zu identifizieren. Zu diesem Zweck führten wir eine Literaturrecherche sowie Interviews mit Gesundheitsfachkräften und Patienten durch. Diese Analysen ermöglichten es uns, die psychologischen Hemmnisse der Patienten zu identifizieren und neue Aktivierungshebel zu ermitteln, um sie stärker in ihren Impfprozess einzubinden.

Um einen unserer Kunden beim Entwerfen neuer patientenzentrierter Lösungen zu unterstützen, analysierten wir zunächst aktuelle Praktiken bei der Gesundheitsversorgung in der Hepatologie und Gastroenterologie: Patientenpfad, Praktiken, Entscheidungskriterien für die Verschreibung, Identifizierung von Informationsquellen des medizinischen Fachpersonals, Hervorhebung von Besonderheiten nach Profil des medizinischen Fachpersonals, usw.

Anschließend identifizierte und priorisierte unser Team die Bedürfnisse und Erwartungen in diesem Zusammenhang, um potenzielle Lösungen für unseren Kunden zu entwickeln. Schließlich führten wir ein Screening potenzieller Lösungen sowie eine Bewertung der Lösungen in Bezug auf Akzeptanz und Differenzierung durch, um eine Priorisierung der anzustrebenden Lösungen zu erstellen.

Für unseren Kunden führte diese Studie zu einer überarbeiteten Segmentierung der Verordner mit zusätzlichen Argumenten in Bezug auf die Bedürfnisse und Erwartungen, die angesprochen werden sollten. Darüber hinaus erlaubte sie eine klarere strategische und taktische Ausrichtung, um seine patientenzentrierte Positionierung zu stärken, wobei Lösungen identifiziert und für die nächsten Schritte priorisiert wurden.

Im Rahmen der erwarteten Markteinführung eines neuen Biotherapeutikums zur Bekämpfung der Schuppenflechte (Psoriasis) unterstützten wir ein führendes Unternehmen aus der pharmazeutischen Industrie bei der Optimierung seines Plans zur Beteiligung von Verschreibern.

In diesem Zusammenhang untersuchte unser Team die Herausforderungen der Verschreibung und des Patientenmanagements während der gesamten Psoriasis-Therapie. Unser Team bewertete den Empfänglichkeitsgrad der Verschreiber für diese zukünftige Lösung.

Unsere Empfehlungen ermöglichten es, die Botschaften anzupassen und die wichtigsten Verschreiber für eine erfolgreiche Einführung anzusprechen.

Wir unterstützten einen Akteur der Gesundheitsbranche bei der Festlegung der Funktionen und Inhalte seines KI-Chatbots.

Zunächst ermittelten wir die Trends in diesem Bereich und die wichtigsten Herausforderungen im Patientenpfad der Krankheit, für die der Chatbot entwickelt wurde. Diese Erkenntnisse hinterfragten wir dann mithilfe von Patienteninterviews und Fokusgruppen, um ihre Relevanz zu bewerten und den Bedarf an einem Chatbot zu bestätigen, der diese Problembereiche anspricht. Aufgrund des positiven Feedbacks und der eindeutigen Lücken, die im Patientenpfad identifiziert wurden, bestätigten wir nicht nur den Bedarf und die Relevanz eines solchen Angebots, sondern nahmen auch Kontakt mit Patientenverbänden auf und legten damit den Grundstein für eine grundlegende Übernahme und Akquisition nach der Einführung der Anwendung.

Auf der Grundlage dieses Erfolgs kontaktierten wir wichtige Meinungsführer und Ärzte, um einen Beratungsausschuss zu bilden, der bei der Bearbeitung und Korrektur der Chatbot-Inhalte half und sicherstellte, dass die Informationen den ermittelten Bedürfnissen entsprachen und aktuell und korrekt waren.

Unser Team unterstützte ein biopharmazeutisches Unternehmen, das auf ARNI-Behandlungen (Angiotensin Receptor Neprilysin Inhibitor) spezialisiert ist, bei der Vorbereitung der Markteinführung einer neuen Behandlung für eine seltene genetische Krankheit. Um seine Strategie für die Markteinführung abzuschließen, wollte unser Kunde die ersten Länder, in denen das Produkt eingeführt werden sollte, besser verstehen.

Unser Team führte in jedem Land Nachforschungen durch, um den Patientenpfad zu verstehen, Experten und Kompetenzzentren zu ermitteln, den Kenntnisstand über die Krankheit und bestehende Behandlungen zu ermitteln und die Anzahl der Patienten zu schätzen, die in jedem dieser Länder behandelt werden.

Die Ergebnisse unserer Analyse ermöglichten es unserem Kunden, seine Markteinführungsstrategie für jedes Land zu verfeinern und die Maßnahmen zu definieren, die für einen erfolgreichen Markteintritt in diese Länder durchgeführt werden müssen. Im Anschluss an dieses erste Projekt beschloss unser Kunde, die Zusammenarbeit fortzusetzen und unser Team mit der Untersuchung von insgesamt 28 Ländern über einen Zeitraum von fast drei Jahren zu beauftragen, um ihre Innovationen mit erfolgreichen Maßnahmen umzusetzen.