Patientenerfahrung
Das Healthcare-Team von Alcimed erforscht seit mehr als 20 Jahren Themen im Zusammenhang mit der Patientenerfahrung und unterstützt seine Kunden bei ihren Innovationsprojekten rund um dieses Thema: sei es, um die Patientenerfahrung besser zu messen und zu steuern, die Erfahrung der Patienten im Verlauf der Behandlungspfade zu verbessern oder um neue Erfahrungen oder Lösungen zu schaffen.
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Herausforderungen im Zusammenhang mit der Patientenerfahrung
Das in den 1970er Jahren aufgekommene Thema der Patientenerfahrung hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen, da die Gesundheitssysteme von einem Ansatz „zum Patienten hin“ zu einem Ansatz „mit dem Patienten“ (Konzept der Patientenzentriertheit oder Patient Centricity) übergehen und den Patienten zu einem echten Stakeholder, einem Akteur seiner eigenen Gesundheit, machen.
Diese Dimension eröffnet neue Perspektiven für Angehörige der Gesundheitsberufe, Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen, Pharmaunternehmen und generell für die Transformation im Gesundheitswesen.
Wir haben drei zentrale Herausforderungen im Zusammenhang mit der Patientenerfahrung identifiziert:
Die Entwicklung von Patientenerfahrungen ermöglicht es, Probleme, die sich auf die Qualität und Sicherheit der Gesundheitsversorgung auswirken – wie z. B. die Einhaltung von Behandlungen, die Verringerung des Risikos, dass Patienten aus der Versorgung herausfallen, usw. – unter einem neuen Blickwinkel zu betrachten. Die Strategien im Zusammenhang mit der Patientenerfahrung stellen sicher, dass der Patient:
- Zugang zu den richtigen Informationen während seines gesamten Patientenpfads hat (über seine Erkrankung, seine Behandlung, Risikoverhalten usw.).
- von einer angepassten und ergonomischen Behandlung profitiert (Verringerung der Patientenbelastung, Verbesserung der Lebensqualität entlang des gesamten Patientenpfads).
- die Möglichkeit hat, seinen eigenen Behandlungsweg mitzugestalten (Patientenbeteiligung), was letztlich zu einer besseren Patientenbindung und einer besseren Therapietreue führt.
Wie können die Patientenbetreuung und die Therapietreue auf der Grundlage von Patientenerfahrungen verbessert werden? Welche Beispiele für Patientenerfahrungsmodelle können als Inspiration dienen?
Patienten sind zunehmend bestrebt, „Akteure“ ihres eigenen Behandlungspfades zu sein. In diesem Kontext bietet die Optimierung der Patientenerfahrung neue Instrumente, um das Engagement des Patienten für seinen Behandlungspfad zu stärken, und für Gesundheitseinrichtungen und Labore Möglichkeiten für Innovationen, um sich zu differenzieren, indem sie den Patienten einen größeren Nutzen bieten.
- Für Gesundheitseinrichtungen können Überlegungen zur Ergonomie des Patientenmanagements, zur Stellung des Patienten im Krankenhaus der Zukunft usw. angestellt werden.
- Für Laboratorien können Ansätze, die sich auf die Patientenerfahrung stützen, beispielsweise Innovationen in den Marketingstrategien ermöglichen, aber auch in den medizinischen Strategien, wie z. B. in der Art und Weise, wie klinische Studien durchgeführt werden (über Bildungsinhalte oder digitalisierte Erfahrungen).
Wie lässt sich ein innovatives und differenzierendes Patientenerlebnis umsetzen? Welche konkreten Lösungen ermöglichen es, das Patientenerlebnis zu entwickeln?
Value-Based Healthcare (VBHC) bezeichnet Modelle zur Optimierung von Gesundheitssystemen durch eine bessere Verwaltung der Ausgabeneffizienz über ein Anreizsystem, das sich auf die Überwachung von Qualitäts- oder Leistungskennzahlen stützt (im Gegensatz zu herkömmlichen Modellen, die auf Kosten und Zeitaufwand basieren). Dieser Ansatz konzentriert sich insbesondere auf die Leistung in Form von Ergebnissen für die Patienten.
In diesem Zusammenhang würde eine bessere Messung der Patientenerfahrung und eine bessere Verfolgung der Patientenerlebnisse die Grundlage für die Gestaltung solcher Modelle schaffen.
Wie können „Value-Based-Healthcare-Ansätze“ durch Messung und Nachverfolgung der Patientenerfahrung gefördert werden? Welche Erwartungen werden an VBHC-Modelle in Bezug auf die Patientenerfahrung gestellt?
Wie wir Sie bei Ihren Projekten zur Patientenerfahrung begleiten
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Beratung von wichtigen Akteuren des Gesundheitssektors, Pharmaunternehmen, Institutionen und staatliche Einrichtungen (Krankenhäuser, französische regionale Gesundheitsagenturen oder ARS, Gesundheitsministerium, …), sowie innovativen Start-ups und KMU ist Alcimed ein bevorzugter Partner, um Sie bei Ihren Innovationsprojekten im Zusammenhang mit der Patientenerfahrung zu begleiten.
Die Vielfalt unserer Kunden, der geografischen Räume, die wir erforschen und der Arten von Projekten, die wir durchführen, verschafft uns ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis der Herausforderungen, die mit der Patientenerfahrung verbunden sind.
Als Spezialist für Innovationen im Gesundheitswesen unterstützt Sie unser Team bei verschiedenen Arten von Projekten im Bereich Patientenerfahrung, wobei wir uns auf unsere vier Kernkompetenzen stützen:
- Sich Neues vorstellen, durch die Erarbeitung neuer Patientenerfahrungen (digitalisierte Erfahrungen, Krankenhaus der Zukunft…) oder Lösungen zu deren Umsetzung.
- Erforschen, durch die Beobachtung aktueller Erfahrungen (durch Eintauchen in Gesundheitseinrichtungen, Gespräche mit Patienten und Patientenorganisationen, Marktstudien, …), und durch die Verwendung von Messinstrumenten wie „Patient-Reported Experience Measure“ oder „Patient-Reported Outcome Measures“ (PREMs und PROMs) und die Kartierung von Verbesserungsmöglichkeiten in jedem Behandlungspfad.
- Aufbauen, durch die Weiterentwicklung und Veränderung bestehender Behandlungspfade oder die Entwicklung von innovativen Lösungen, um die Erfahrungen der Patienten und ihre Interaktion mit Gesundheitsfachkräften, Gesundheitsstrukturen und Laboren zu verbessern (z. B. im Rahmen von digitalisierten klinischen Studien).
- Entwickeln, indem wir Sie bei der Mobilisierung Ihrer internen Teams, aber auch anderer Stakeholder, für den Einsatz und die Umsetzung dieser Lösungen unterstützen.
Beispiele aktueller Projekte zur Patientenerfahrung, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Die „Patientenerfahrung“ bezeichnet die Gesamtheit der Ereignisse, die ein Patient während seines Behandlungsverlaufs erlebt. Dazu gehören insbesondere die Interaktionen mit Ärzten, Krankenpflegern und ganz allgemein mit dem Personal in Krankenhäusern, Arztpraxen und allen anderen Gesundheitseinrichtungen, aber auch im weiteren Sinne seine Empfindungen und Erfahrungen bei der Anwendung von Medikamenten oder Medizinprodukten (Benutzerfreundlichkeit, Nebenwirkungen, Adhärenz usw.).
Die Patientenerfahrung ist daher sehr eng mit dem Begriff des Behandlungspfades verbunden, jedoch durch die Brille der Wahrnehmung des Patienten in jeder einzelnen Phase dieses Pfades. Dieses „Erleben“ des Patienten berücksichtigt mehrere Dimensionen, insbesondere laut WHO drei Hauptdimensionen: 1) gute Kommunikation, 2) Respekt und Würde und 3) emotionale Unterstützung.