Patientenzentrierung
Patientenzentrierung steht im Mittelpunkt vieler Fragen, mit denen sich Akteure der Gesundheitsindustrie konfrontiert sehen. Das Healthcare Team von Alcimed stellt seinen Kunden seine gesamte Expertise zu diesem Thema zur Verfügung und begleitet sie bei ihren globalen patientenzentrierten Ansätzen sowie bei allen Projekten, die damit zusammenhängen.
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Herausforderungen im Zusammenhang mit der Patientenzentrierung
Für Unternehmen im Gesundheitswesen bringt Patientenorientierung Fragen mit sich, die verschiedene Phasen des Lebenszyklus eines Produkts (Innovation, klinische Studien, Entwicklung, Patientenpfad, Compliance usw.) und zahlreiche Funktionen (F&E, Medizin, Kommunikation, Marketing usw.) betreffen. Dieses globale Konzept hat das traditionelle Modell ins Wanken gebracht und stellt eine echte Herausforderung für die Akteure der Pharmaindustrie dar.
Zu den Herausforderungen der Patientenorientierung gehören im Detail:
Patientenbefähigung
Mit dem Fortschritt der Informationstechnologien und der Entstehung sozialer Netzwerke hat sich das Verhältnis der Menschen zu ihrer Gesundheit verändert. Dank der zahlreichen und leicht zugänglichen Informationsquellen gibt es immer mehr „fachkundige“ Patienten, die über ein großes Wissen über ihre Krankheit, ihre Behandlungen, ihre Versorgung usw. verfügen. Der Patient ist also besser informiert, er ist Akteur seiner eigenen therapeutischen Bildung, aber er findet auch mehr Gehör, insbesondere aufgrund der allgegenwärtigen sozialen Netzwerke, in denen er sich äußern kann.
In diesem Zusammenhang ist die Glaubwürdigkeit und Legitimität, welche die Patienten den Äußerungen anderer Personen zugestehen, sehr hoch, auch wenn sie manchmal verzerrt und ohne Fachwissen oder sogar völlig falsch sind. Die weitergegebenen Informationen und ihr Einfluss sollten überwacht werden, um potenziell schädliche Folgen für andere Patienten zu vermeiden.
Für Unternehmen der pharmazeutischen Industrie ist es eine große Herausforderung, diese „Patientenmacht“ zu berücksichtigen und zu integrieren, sei es im Austausch mit Patientenverbänden oder sogar in der therapeutischen Ausbildung.
Auf indirektere Weise ist Social Listening, das die Überwachung sozialer Netzwerke ermöglicht, ein sehr leistungsfähiges Instrument, das genutzt werden muss, um Meinungen und Trends unter Patienten zu verstehen und zu verfolgen.
Wie lassen sich Informationsquellen für Patienten sichern? Wie kann man positive und hilfreiche Erfahrungsberichte im Dienste der gesamten Patientengemeinschaft fördern? Wie können Patientenstimmen eingeholt werden, um die Versorgung zu verbessern?
Aufbau einer kollaborativen Beziehung
Patientenorientierung zielt darauf ab, den Patienten in alle mit ihm verbundenen Schritte einzubeziehen, z. B. in die Innovationsstrategie, die klinische Forschung und die Verbesserung des Patientenpfads. Indem der Patient bereits in dieser frühen Phase als Partner einbezogen wird, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut und eine patientenorientierte Versorgung gewährleistet.
Diese Beziehung ermöglicht auch eine genaue Überwachung wesentlicher Parameter wie der Wirksamkeit der Behandlung, der Benutzerfreundlichkeit, des Umgangs mit Nebenwirkungen usw. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die Innovationen von morgen, wie z. B. vernetzte Gesundheitsgeräte, mit einem patientenzentrierten Ansatz zu betrachten, um ein Ergebnis zu erzielen, welches der Patient einfach handhaben kann und seinen Bedürfnissen entspricht.
Wie kann ein Patient bereits in den frühen Phasen der Behandlungsentwicklung einbezogen werden? Wie kann man sich an seine Erwartungen anpassen und wo liegt der Fokus zwischen der Therapiewirksamkeit und der Akzeptanz bei der Einführung?
Personalisierung der Gesundheitsversorgung
Die Personalisierung der Gesundheitsversorgung ist ein grundlegender Aspekt des patientenzentrierten Ansatzes: Sie ermöglicht eine Gesundheitsversorgung, welche an die Besonderheiten jedes einzelnen Patienten angepasst ist. Dies wird durch das Aufkommen digitaler Hilfsmittel ermöglicht, insbesondere im Bereich der Gesundheitsdaten und ihrer Analyse (gemeinsame Krankenakten, prädiktive Analysen usw.). Diese Personalisierung der Gesundheitsversorgung ist Teil der Patient Centricity, da sie sich auf den Betroffenen und seinen Weg konzentriert, um eine genauere Analyse seiner Bedürfnisse zu erhalten.
Wie kann ein Vertrauensverhältnis zu den Patienten aufgebaut werden, das zu personalisierten Produkten und Dienstleistungen führt, die gemeinsam mit den Betroffenen entwickelt werden? Wie kann man die Personalisierung von Behandlungspfaden unterstützen – insbesondere durch die Möglichkeiten von Big Data – und welchen Nutzen bietet dies?
Die Verwaltung und sachdienliche Nutzung von Patientendaten und Gesundheitsinformationen im Allgemeinen ist für medizinisches Personal, Akteure der Industrie und Patienten gleichermaßen wichtig. Die Digitalisierung von Gesundheitsdaten und die Nutzung von vernetzten Geräten sind wesentliche Bereiche, die entwickelt werden müssen, wobei die Patientenbeteiligung und damit die gemeinsame Gestaltung von Instrumenten eine große Herausforderung darstellt, um die Umsetzung von Lösungen zu erreichen, die für den Patienten wirksam und relevant sind, sei es in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Cybersicherheit usw.
Das Entwickeln digitaler Hilfsmittel als Ergänzung der therapeutischen Bildung, wie z. B. E-Learning-Module, ist ebenfalls wichtig für die Patientenbefähigung und Patientenautonomie.
Dies ist ein Thema von wachsendem Interesse für die Patienten und daher eine große Herausforderung für die Akteure der Pharmaindustrie im Zeitalter der digitalen Medizin (auch Digital Health oder eHealth genannt) und der mobilen medizinischen Überwachungsanwendungen.
Wie können digitale Dienste entwickelt werden, welche den Patientenerwartungen entsprechen und einen ausreichenden Zugang, Überwachung und Datensicherheit ermöglichen? Wann und wie können Patienten in die Gestaltung und den Einsatz dieser Instrumente einbezogen werden und bei welchen Aspekten sollten sie einbezogen werden?
Der Paradigmenwechsel, welcher durch das Aufkommen der Patientenzentrierung mit der Integration patientenorientierter Ansätze in die Strategie der Akteure des Gesundheitswesens herbeigeführt wurde, impliziert eine Umgestaltung der bestehenden Prozesse: Innovationsprozesse und klinische Studien sind gute Beispiele.
Den Patienten in die Innovationsprozesse einbeziehen
Patientenorientierung muss von den ersten Entwicklungsphasen an integriert werden, um Bedürfnisse der Patienten zu hören und zu verstehen sowie um alle Auswirkungen der Produkte und Dienstleistungen auf ihr Leben und ihre Lebensqualität zu antizipieren. Patient Cenctricity erfordert daher die Patientenbeteiligung im Innovationsprozess – um die Konzeption und Umsetzung von Lösungen zu steuern und somit erprobte und nützliche Lösungen zu entwickeln. Diese Patientenbeteiligung im Vorfeld der Produktentwicklung ist eine große Herausforderung für die Pharmaindustrie und erfordert eine Überarbeitung der traditionellen Innovationsprozesse.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Einbeziehung von Patienten? Wie kann man sie erreichen und mobilisieren? Gibt es einen entsprechenden rechtlichen Rahmen? Welche Kompromisse sollten eingegangen werden, um die Patientenstimmen einzubeziehen?
Die klinischen Studien von morgen entwickeln
Neue patientenzentrierte Technologien wie digitale Gesundheitsakten können die Rekrutierung, Nachverfolgung und Bindung von Patienten, die an klinischen Studien teilnehmen, erleichtern, insbesondere wenn sie weit von den Zentren entfernt leben. Sie können sich somit positiv auf die Qualität der untersuchten Therapien und Arzneimittel auswirken. Der Einsatz dieser Technologien führt auch zu großen Veränderungen bei klinischen Studien, sei es in Bezug auf die Rekrutierung, den Umfang, die Sammlung oder die Analyse von Daten.
Wie können Prozesse neu organisiert und optimiert werden, um sie vollständig in die Gesamtstrategie eines patientenorientierten Ansatzes zu integrieren? Wie kann sichergestellt werden, dass diese digitalen Instrumente auch so konzipiert sind, dass die Patientenstimme zu allen Aspekten der Therapie berücksichtigt wird?
Aus der strategischen Neuausrichtung der Patientenzentrierung ergibt sich eine veränderte Denkweise, die von den Firmen im Gesundheitssystem kultiviert werden muss. Die Gestaltung einer starken patientenzentrierten Kultur in allen Geschäftsbereichen ist daher wichtig für pharmazeutische Labors und Anbieter von Medizinprodukten. Dazu ist es notwendig, den Wert eines patientenzentrierten Ansatzes sowohl aus Sicht des Patienten als auch aus Sicher der Angehörigen der Gesundheitsberufe und der Firmen der pharmazeutischen Industrie aufzuzeigen und zu unterstützen.
Patientenorientierte Kommunikation muss sich an diese neue Denkweise anpassen: Die Personalisierung der Interaktion und der Aufbau einer kollaborativen Beziehung gehören zu den Themen, die hervorgehoben werden müssen.
Wie kann ein Prozess neu organisiert und optimiert werden, um ihn vollständig in die Gesamtstrategie eines patientenorientierten Ansatzes zu integrieren? Wie kann sichergestellt werden, dass diese digitalen Instrumente auch so konzipiert sind, dass die Patientenstimmen zu allen Aspekten der Behandlung berücksichtigt werden?
Wie wir Sie bei Ihren Projekten im Zusammenhang mit der Patientenzentrierung begleiten
Alcimed begleitet viele Akteure des Gesundheitsmarktes bei ihren Patientenzentrierungsansätzen. Die Vielfalt unserer Kunden (Akteure der Pharmaindustrie, Medizinprodukte, Diagnostik, Biotech usw.), der geografischen Räume, die wir erforschen und der Arten von Projekten, die wir durchführen, verschafft uns ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis der Herausforderungen, die mit Patient Centricity verbunden sind.
Unsere Projekte umfassen so unterschiedliche Themen wie das Verständnis der Patientenbedürfnisse und Social Listening, die Patientenerfahrung, die Einbindung von Patientenexperten in Innovationsprozesse, die Marktanalyse für das Entwickeln digitaler Gesundheitslösungen, die patientenzentrierte Kommunikation, die Schaffung neuer Angebote und Dienstleistungen, die Konzeption von Positionierungsstrategien usw.
Sie berichten
„Das Alcimed-Team hat es uns ermöglicht, das Projekt angemessen zu strukturieren, es bestmöglich zu planen und sicherzustellen, dass jeder einzelne Schritt des Projekts erfolgreich war.“
Federico Bianco
Head Special Care Unit
Beispiele aktueller Projekte zur Patientenzentrierung, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
Unterstützung eines Akteurs der pharmazeutischen Industrie bei der Einbindung von Patienten in den Entwicklungsprozess seiner Medikamente
Einer unserer Kunden, ein großes Labor in der pharmazeutischen Industrie, wollte seinen Innovationsprozess durch das Entwickeln eines patientenzentrierten Ansatzes verbessern.
Um ihn dabei zu unterstützen, arbeitete Alcimed an der Einbindung von Patientenexperten in den Arzneimittelentwicklungsprozess unseres Kunden. Zunächst untersuchten wir die Einbindung von Patientenexperten in die Schlüsselfunktionen des Unternehmens und die am Innovationsprozess beteiligten Rollen. Anschließend bewerteten wir die Pipeline des Unternehmens, um die Vorteile eines „ausgewogenen“ Einsatzes zu ermitteln, der zu einer schnellen und effizienten Einführung der neuen Organisationsform führte.
Schließlich entwickelten wir Instrumente, welche die Umsetzung und Überwachung der Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen erleichtern, insbesondere ein interaktives digitales Modul zur Schulung des gesamten Unternehmens in diesem Prozess, die Definition und Überwachung von Leistungsindikatoren und Kommunikationsmaterialien.
Das Programm zur Einbindung von Experten in die Patientenbetreuung ist nun vollständig in das Unternehmen integriert. Es hat zu mehr als 26 Einbindungen von Experten in die Patientenbetreuung geführt und wird weiter ausgebaut.Beratung eines Akteurs der pharmazeutischen Industrie bei der Gestaltung eines patientenzentrierten Lösungsangebots
Um einen unserer Kunden beim Entwerfen neuer patientenzentrierter Lösungen zu unterstützen, analysierte Alcimed zunächst aktuelle Praktiken bei der Patientenversorgung in der Hepatologie und Gastroenterologie: Patientenpfad, Praktiken, Entscheidungskriterien für die Verschreibung, Identifizierung von Informationsquellen des medizinischen Fachpersonals, Hervorhebung von Besonderheiten nach Profil des medizinischen Fachpersonals, usw. Anschließend identifizierte und priorisierte unser Team die Bedürfnisse und Erwartungen in diesem Zusammenhang, um potenzielle Lösungen für unseren Kunden zu entwickeln. Schließlich führten wir ein Screening potenzieller Lösungen sowie eine Bewertung der Lösungen in Bezug auf Akzeptanz und Differenzierung durch, um eine Priorisierung der anzustrebenden Lösungen zu erstellen.
Für unseren Kunden führte diese Studie zu einer überarbeiteten Segmentierung der Verordner mit zusätzlichen Argumenten in Bezug auf die Bedürfnisse und Erwartungen, die angesprochen werden sollten. Darüber hinaus erlaubte sie eine klarere strategische und taktische Ausrichtung, um seine patientenzentrierte Positionierung zu stärken, wobei Lösungen identifiziert und für die nächsten Schritte priorisiert wurden.
Definition und Umsetzung der Positionierungsstrategie eines Diabetesmedikaments in Europa mit einem patientenzentrierten Ansatz
Die Patient Centricity wird zunehmend in die Gesamtstrategie unserer Kunden im Gesundheitswesen integriert. In diesem Zusammenhang unterstützte unser Team ein pharmazeutisches Labor, das die Positionierung seines Medikaments gegen Diabetes auf der Grundlage der neuen Ergebnisse klinischer Studien zu seinem Produkt und der Angebote der Konkurrenz definieren wollte.
Zu diesem Zweck führten wir zunächst eine Marktstudie durch, die es unserem Kunden erlaubte, das lokale Gesundheitssystem in den Zielländern zu verstehen. Im Anschluss an diese Studie waren wir in der Lage, das beste Positionierungsszenario für die europäischen Zielländer zu empfehlen und dabei einen patientenzentrierten Ansatz zu verfolgen. Letztendlich waren wir in der Lage, unserem Kunden ein neues patientenorientiertes Modell und formale alternative Positionierungsszenarien für seine Behandlung anzubieten.
Analyse der patientenzentrierten Kommunikation von Wettbewerbern eines Pharmaunternehmens zur Verfeinerung seiner Kommunikationsstrategie
Der patientenzentrierte Ansatz ist ein starkes Argument bei den Patienten und daher eine strategische Kommunikationsachse der Akteure der Gesundheitsindustrie. In diesem Zusammenhang führte Alcimed für einen Kunden aus der pharmazeutischen Industrie eine Analyse der Kommunikationsstrategie von Konkurrenten im Bereich der rheumatoiden Arthritis in Bezug auf emotionale Bindung, wissenschaftliche Kommunikation, patientenzentrierte Formulierung usw. durch.
Die Dokumentationsrecherche und die Analyse von Anzeigen, wissenschaftlichen Konferenzen und der Websites von Konkurrenzunternehmen ermöglichten es unserem Kunden, deren Kommunikationsstrategie insbesondere im Hinblick auf den Bereich der Patient Centricity besser zu verstehen, und seine eigene Strategie anzupassen.
Integration der Patientenstimme in die Entwicklung einer neuen Behandlung für Prostatakrebs für ein pharmazeutisches Unternehmen
Alcimed begleitete ein Unternehmen der pharmazeutischen Industrie dabei, die Stimmen von Prostatakrebspatienten in seinen Entwicklungsprozess für neue Behandlungen zu integrieren.
Zu diesem Zweck analysierte unser Team zunächst die aktuellen Gewohnheiten der Patienten, um unerfüllte Bedürfnisse, gängige Probleme und die Stärken vorhandener Lösungen auf dem Markt zu verstehen. Nach dieser Interview-Phase mit Patienten wurden Workshops auf der Grundlage der „Design-Thinking-Methodik“ in Zusammenarbeit mit unserem Kunden durchgeführt.
Durch eine Methodik, die eine direkte Einbindung der Patienten vorsah, ermöglichten wir unserem Kunden, Innovationen zu entwickeln und Prototypen zu erstellen, die nah an den Bedürfnissen des Marktes sind.
Organisation und Moderation mehrerer Fokusgruppen von Patienten für einen Medizingerätehersteller
Alcimed begleitete einen führenden Hersteller medizinischer Geräte, der die Perspektive von Patienten seine Produktentwicklung integrieren wollte.
Wir organisierten in 3 Ländern in Europa, den Vereinigten Staaten und Asien Fokusgruppen, an denen jeweils etwa ein Dutzend Patienten teilnahmen, um ihr Feedback zu einer Innovation einzuholen, die von unserem Kunden entwickelt wurde. Die Beobachtung der Handhabung und Nutzung des Geräts sowie die Erfassung des Feedbacks von zukünftigen Benutzern halfen dabei, die Erwartungen der Patienten zu klären und potenzielle Probleme in der Benutzerfreundlichkeit aufzuzeigen, die zuvor noch nicht identifiziert worden waren.
Durch die Zusammenführung und Auswertung des Feedbacks, das während der Diskussionen erhalten wurde, konnten wir unserem Kunden eine Empfehlung für seine nächsten Entwicklungsschritte geben.
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir begleiten private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Patientenzentrierung (engl.: patient centricity) oder Patientenorientierung ist ein globales Konzept, das mehrere Dimensionen umfasst. Der wesentliche Grundsatz besteht jedoch darin, den Patienten in den Mittelpunkt der Überlegungen von Akteuren des Gesundheitswesens zu stellen, seine Bedürfnisse zu antizipieren und besser zu erfüllen, indem der Patient bereits in der Entwicklungsphase der Produkte, die ihn betreffen, als Partner und nicht mehr als Zuschauer betrachtet wird. Das Hauptziel des patientenzentrierten Ansatzes besteht also darin, den Patienten zum Akteur seiner eigenen Gesundheit zu machen und gleichzeitig eine kontinuierliche Versorgung zu fördern.
Patientenorientierung ermöglicht es Akteuren im Gesundheitswesen, die Bedürfnisse und Erwartungen von Patienten besser zu integrieren, was die Personalisierung ihrer Versorgung fördert. Der Nutzen ist daher vielschichtig: eine erhöhte Therapietreue, auch Compliance genannt, die Reduzierung von Medikationsfehlern und insgesamt eine Verbesserung der Lebensqualität, was letztendlich zu besseren klinischen Ergebnissen führt.