Patientenzentrierung
Patientenzentrierung ist ein Ansatz, der im Mittelpunkt aktueller Fragen steht, mit denen sich die Akteure der Gesundheitsindustrie konfrontiert sehen. Das Team von Alcimed Healthcare stellt seinen Kunden sein gesamtes Fachwissen zu diesem Thema zur Verfügung und unterstützt sie bei ihren globalen patientenzentrierten Ansätzen sowie bei allen Projekten, die damit zusammenhängen.
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Herausforderungen im Zusammenhang mit der Patientenzentrierung
Für die Unternehmen im Gesundheitswesen bringt die Patientenzentrierung Fragen mit sich, die verschiedene Phasen des Lebenszyklus eines Produkts (Innovation, klinische Studien, Entwicklung, Patientenpfad, Compliance usw.) und zahlreiche Funktionen (F&E, Medizin, Kommunikation, Marketing usw.) betreffen. Dieser globale Ansatz hat das traditionelle Modell ins Wanken gebracht und stellt eine echte Herausforderung für die Akteure der Pharmaindustrie dar.
Zu den Herausforderungen der Patientenzentrierung gehören im Detail:
Patientenbefähigung
Mit dem Fortschritt der Informationstechnologien und der Entstehung sozialer Netzwerke hat sich das Verhältnis der Menschen zu ihrer Gesundheit verändert. Dank der zahlreichen und leicht zugänglichen Informationsquellen gibt es immer mehr „fachkundige“ Patienten, die über ein großes Wissen über ihre Krankheit, ihre Behandlungen, ihre Versorgung usw. verfügen. Der Patient ist also besser informiert, er ist Akteur seiner eigenen therapeutischen Bildung, aber er findet auch mehr Gehör, insbesondere aufgrund der allgegenwärtigen sozialen Netzwerke, in denen er sich äußern kann.
In diesem Zusammenhang ist die Glaubwürdigkeit und Legitimität, welche die Patienten den Äußerungen anderer Personen zugestehen, sehr hoch, auch wenn sie manchmal verzerrt und ohne Fachwissen oder sogar völlig falsch sind. Die weitergegebenen Informationen und ihr Einfluss sollten überwacht werden, um potenziell schädliche Folgen für andere Patienten zu vermeiden.
Für die Firmen der pharmazeutischen Industrie ist es eine große Herausforderung, diese „Patientenmacht“ zu berücksichtigen und in ihren Ansatz zu integrieren, sei es im Austausch mit Patientenverbänden oder sogar in der therapeutischen Ausbildung.
Auf indirektere Weise ist Social Listening, das die Überwachung sozialer Netzwerke ermöglicht, ein sehr leistungsfähiges Instrument, das genutzt werden muss, um Meinungen und Trends unter Patienten zu verstehen und zu verfolgen.
Wie lassen sich Informationsquellen für Patienten sichern? Wie kann man positive und hilfreiche Erfahrungsberichte im Dienste der gesamten Patientengemeinschaft fördern? Wie kann man die Patientenstimmen einholen, um die Versorgung zu verbessern?
Aufbau einer kollaborativen Beziehung
Der patientenzentrierte Ansatz zielt darauf ab, den Patienten in alle mit ihm verbundenen Schritte einzubeziehen, z. B. in die Innovationsstrategie, die klinische Forschung und die Optimierung eines Versorgungspfads. Indem der Patient bereits in dieser frühen Phase als Partner einbezogen wird, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut und eine patientenzentrierte Versorgung gewährleistet.
Diese Beziehung ermöglicht auch eine genaue Überwachung wesentlicher Parameter wie der Wirksamkeit der Behandlung, der Benutzerfreundlichkeit, des Umgangs mit Nebenwirkungen usw. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die Innovationen von morgen, wie z. B. vernetzte Gesundheitsgeräte, mit einem patientenzentrierten Ansatz zu betrachten, um ein Ergebnis zu erzielen, welches der Patient einfach handhaben kann und seinen Bedürfnissen entspricht.
Wie kann ein Patient bereits in den frühen Phasen der Behandlungsentwicklung einbezogen werden? Wie kann man sich an seine Erwartungen anpassen und wo liegt der Schwerpunkt zwischen der Wirksamkeit der Behandlung und der Akzeptanz ihrer Umsetzung?
Personalisierung der Pflege
Die Personalisierung der Pflege ist ein grundlegender Aspekt des patientenzentrierten Ansatzes: Sie ermöglicht eine Pflege, welche an die Besonderheiten jedes einzelnen Patienten angepasst ist. Dies wird durch das Aufkommen digitaler Hilfsmittel ermöglicht, insbesondere im Bereich der Gesundheitsdaten und ihrer Analyse (gemeinsame Krankenakten, prädiktive Analysen usw.). Dieser Ansatz zur Personalisierung der Pflege ist Teil der Patient Centricity, da er sich auf den Betroffenen und seinen Weg konzentriert, um eine genauere Analyse seiner Bedürfnisse zu erhalten.
Wie kann ein Vertrauensverhältnis zu den Patienten aufgebaut werden, das zu personalisierten Produkten und Dienstleistungen führt, die gemeinsam mit den Betroffenen entwickelt werden? Wie kann man die Personalisierung von Behandlungspfaden unterstützen, insbesondere durch die Möglichkeiten von Big Data, und welchen Mehrwert bietet dies?
Die Verwaltung und sachdienliche Nutzung von Patientendaten und Gesundheitsinformationen im Allgemeinen ist ein wichtiges Thema für Angehörige der Gesundheitsberufe, Akteure der Industrie und Patienten gleichermaßen. Die Digitalisierung von Gesundheitsdaten und die Nutzung von vernetzten Geräten sind wesentliche Bereiche, die entwickelt werden müssen, wobei die Einbeziehung der Patienten und damit die gemeinsame Gestaltung von Instrumenten eine große Herausforderung darstellt, um die Umsetzung von Lösungen zu erreichen, die für den Patienten wirksam und relevant sind, sei es in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Cybersicherheit usw.
Das Entwickeln digitaler Hilfsmittel als Ergänzung der therapeutischen Bildung, wie z. B. E-Learning-Module, ist ebenfalls wichtig für die Patientenbefähigung und Patientenautonomie.
Dies ist ein Thema von wachsendem Interesse für die Patienten und daher eine große Herausforderung für die Akteure der Pharmaindustrie im Zeitalter der digitalen Medizin und der mobilen medizinischen Überwachungsanwendungen.
Wie kann ein digitaler Dienst entwickelt werden, welcher den Patientenerwartungen entspricht und einen ausreichenden Zugang, Überwachung und Datensicherheit ermöglicht? Wann und wie kann man Patienten in die Gestaltung und den Einsatz dieser Instrumente einbeziehen, und bei welchen Aspekten sollten sie einbezogen werden?
Der Paradigmenwechsel, welcher durch das Aufkommen der Patientenzentrierung mit der Integration patientenorientierter Ansätze in die Strategie der Akteure des Gesundheitswesens herbeigeführt wurde, impliziert eine Umgestaltung der bestehenden Prozesse: Innovationsprozesse und klinische Studien sind gute Beispiele.
Den Patienten in die Innovationsprozesse einbeziehen
Der patientenzentrierte Ansatz muss von den ersten Entwicklungsphasen an integriert werden, um die Bedürfnisse der Patienten zu hören und zu verstehen sowie um alle Auswirkungen der Produkte und Dienstleistungen auf ihr Leben und ihre Lebensqualität zu antizipieren. Patient Cenctricity erfordert daher die Einbeziehung des Patienten in den Innovationsprozess, um die Konzeption und Umsetzung von Lösungen zu steuern und zu anerkannten und nützlichen Lösungen zu führen. Diese Einbeziehung der Patienten im Vorfeld der Produktentwicklung ist eine große Herausforderung für die Pharmaindustrie und erfordert eine Überarbeitung der traditionellen Innovationsprozesse.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Einbeziehung von Patienten? Wie kann man sie erreichen und mobilisieren? Gibt es einen entsprechenden rechtlichen Rahmen? Welche Kompromisse sollten eingegangen werden, um die Patientenstimmen einzubeziehen?
Eine Entwicklung hin zu den klinischen Studien von morgen
Neue patientenzentrierte Technologien wie digitale Gesundheitsakten können die Rekrutierung, Nachverfolgung und Bindung von Patienten, die an klinischen Studien teilnehmen, erleichtern, insbesondere wenn sie weit von den Zentren entfernt leben. Sie können sich somit positiv auf die Qualität der untersuchten Therapien und Arzneimittel auswirken. Der Einsatz dieser Technologien führt auch zu großen Veränderungen bei klinischen Studien, sei es in Bezug auf die Rekrutierung, den Umfang, die Sammlung oder die Analyse von Daten.
Wie kann ein Prozess neu organisiert und optimiert werden, um ihn vollständig in die Gesamtstrategie eines patientenorientierten Ansatzes zu integrieren? Wie kann sichergestellt werden, dass diese digitalen Instrumente auch so konzipiert sind, dass die Patientenstimme zu allen Aspekten der Behandlung berücksichtigt wird?
Aus der strategischen Neuausrichtung der Patientenzentrierung ergibt sich eine veränderte Denkweise, die von den Firmen im Gesundheitssystem kultiviert werden muss. Die Gestaltung einer starken patientenzentrierten Kultur in allen Geschäftsbereichen ist daher wichtig für pharmazeutische Labors und Anbieter von Medizinprodukten. Dazu ist es notwendig, den Wert eines patientenzentrierten Ansatzes sowohl aus Sicht des Patienten als auch aus Sicher der Angehörigen der Gesundheitsberufe und der Firmen der pharmazeutischen Industrie aufzuzeigen und zu unterstützen.
Die patientenzentrierte Kommunikation muss sich an diese neue Denkweise anpassen: Die Personalisierung der Interaktion und der Aufbau einer kollaborativen Beziehung gehören zu den Themen, die hervorgehoben werden müssen.
Wie kann ein Prozess neu organisiert und optimiert werden, um ihn vollständig in die Gesamtstrategie eines patientenorientierten Ansatzes zu integrieren? Wie kann sichergestellt werden, dass diese digitalen Instrumente auch so konzipiert sind, dass die Patientenstimmen zu allen Aspekten der Behandlung berücksichtigt werden?
Wie wir Sie bei Ihren Projekten im Zusammenhang mit der Patientenzentrierung begleiten
Alcimed begleitet viele Akteure des Gesundheitsmarktes bei ihren Ansätzen zur Patientenzentrierung. Die Vielfalt unserer Kunden (Akteure der Pharmaindustrie, Medizinprodukte, Diagnostik, Biotech usw.), der geografischen Räume, die wir erforschen und der Arten von Projekten, die wir durchführen, verschafft uns ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis der Herausforderungen, die mit Patient Centricity verbunden sind.
Unsere Projekte umfassen so unterschiedliche Themen wie das Verständnis der Patientenbedürfnisse und Social Listening, die Patientenerfahrung, die Einbindung von Patientenexperten in Innovationsprozesse, die Marktanalyse für das Entwickeln digitaler Gesundheitslösungen, die patientenzentrierte Kommunikation, die Schaffung neuer Angebote und Dienstleistungen, die Konzeption von Positionierungsstrategien usw.
Beispiele aktueller Projekte zur Patientenzentrierung, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
Unterstützung eines Akteurs der pharmazeutischen Industrie bei der Einbindung von Patienten in den Entwicklungsprozess seiner Medikamente
Einer unserer Kunden, ein großes Labor in der pharmazeutischen Industrie, wollte seinen Innovationsprozess durch das Entwickeln eines patientenzentrierten Ansatzes verbessern.
Um ihn dabei zu unterstützen, arbeitete Alcimed an der Einbindung von Patientenexperten in den Arzneimittelentwicklungsprozess unseres Kunden. Zunächst untersuchten wir die Einbindung von Patientenexperten in die Schlüsselfunktionen des Unternehmens und die am Innovationsprozess beteiligten Rollen. Anschließend bewerteten wir die Pipeline des Unternehmens, um die Vorteile eines „ausgewogenen“ Einsatzes zu ermitteln, der zu einer schnellen und effizienten Einführung der neuen Organisationsform führte.
Schließlich entwickelten wir Instrumente, welche die Umsetzung und Überwachung der Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen erleichtern, insbesondere ein interaktives digitales Modul zur Schulung des gesamten Unternehmens in diesem Prozess, die Definition und Überwachung von Leistungsindikatoren und Kommunikationsmaterialien.
Das Programm zur Einbindung von Experten in die Patientenbetreuung ist nun vollständig in das Unternehmen integriert. Es hat zu mehr als 26 Einbindungen von Experten in die Patientenbetreuung geführt und wird weiter ausgebaut.Beratung eines Akteurs der pharmazeutischen Industrie bei der Gestaltung eines patientenzentrierten Lösungsangebots
Um einen unserer Kunden bei seinem patientenzentrierten Ansatz durch das Entwerfen neuer Lösungen zu unterstützen, führte Alcimed zunächst eine Analyse der aktuellen Praktiken bei der Versorgung von Patienten in der Hepatologie und Gastroenterologie durch: Patientenpfad, Praktiken, Entscheidungskriterien für die Verschreibung, Identifizierung von Informationsquellen des medizinischen Fachpersonals, Hervorhebung von Besonderheiten nach Profil des medizinischen Fachpersonals, usw. Anschließend identifizierte und priorisierte unser Team die Bedürfnisse und Erwartungen in diesem Zusammenhang, um potenzielle Lösungen für unseren Kunden zu entwickeln. Schließlich führten wir ein Screening potenzieller Lösungen sowie eine Bewertung der Lösungen in Bezug auf Akzeptanz und Differenzierung durch, um eine Priorisierung der anzustrebenden Lösungen zu erstellen.
Für unseren Kunden führte diese Studie zu einer überarbeiteten Segmentierung der Verordner mit zusätzlichen Argumenten in Bezug auf die Bedürfnisse und Erwartungen, die angesprochen werden sollten. Darüber hinaus erlaubte sie eine klarere strategische und taktische Ausrichtung, um seine patientenzentrierte Positionierung zu stärken, wobei Lösungen identifiziert und für die nächsten Schritte priorisiert wurden.
Definition und Umsetzung der Positionierungsstrategie eines Diabetesmedikaments in Europa mit einem patientenzentrierten Ansatz
Die Patient Centricity wird zunehmend in die Gesamtstrategie unserer Kunden im Gesundheitswesen integriert. In diesem Zusammenhang unterstützte unser Team ein pharmazeutisches Labor, das die Positionierung seines Medikaments gegen Diabetes auf der Grundlage der neuen Ergebnisse klinischer Studien zu seinem Produkt und der Angebote der Konkurrenz definieren wollte.
Zu diesem Zweck führten wir zunächst eine Marktstudie durch, die es unserem Kunden erlaubte, das lokale Gesundheitssystem in den Zielländern zu verstehen. Im Anschluss an diese Studie waren wir in der Lage, das beste Positionierungsszenario für die europäischen Zielländer zu empfehlen und dabei einen patientenzentrierten Ansatz zu verfolgen. Letztendlich waren wir in der Lage, unserem Kunden ein neues patientenorientiertes Modell und formale alternative Positionierungsszenarien für seine Behandlung anzubieten.
Analyse der patientenzentrierten Kommunikation von Wettbewerbern eines Pharmaunternehmens zur Verfeinerung seiner Kommunikationsstrategie
Der patientenzentrierte Ansatz ist ein starkes Argument bei den Patienten und daher eine strategische Kommunikationsachse der Akteure der Gesundheitsindustrie. In diesem Zusammenhang führte Alcimed für einen Kunden aus der pharmazeutischen Industrie eine Analyse der Kommunikationsstrategie von Konkurrenten im Bereich der rheumatoiden Arthritis in Bezug auf emotionale Bindung, wissenschaftliche Kommunikation, patientenzentrierte Formulierung usw. durch.
Die Dokumentationsrecherche und die Analyse von Anzeigen, wissenschaftlichen Konferenzen und der Websites von Konkurrenzunternehmen ermöglichten es unserem Kunden, deren Kommunikationsstrategie insbesondere im Hinblick auf den Bereich der Patient Centricity besser zu verstehen, und seine eigene Strategie anzupassen.
Integration der Patientenstimme in die Entwicklung einer neuen Behandlung für Prostatakrebs für ein pharmazeutisches Unternehmen
Alcimed begleitete ein Unternehmen der pharmazeutischen Industrie dabei, die Stimmen von Prostatakrebspatienten in den Mittelpunkt seiner Entwicklung neuer Lösungsansätze zu integrieren.
Zu diesem Zweck analysierte unser Team zunächst die aktuellen Gewohnheiten der Patienten, um unerfüllte Bedürfnisse, gängige Probleme und die Stärken vorhandener Lösungen auf dem Markt zu verstehen. Nach dieser Interview-Phase mit Patienten wurden Workshops auf der Grundlage der „Design-Thinking-Methodik“ in Zusammenarbeit mit unserem Kunden durchgeführt.
Durch einen methodischen Ansatz, der eine direkte Einbindung der Patienten vorsah, ermöglichte unsere Analyse unserem Kunden, Innovationen zu entwickeln und Prototypen zu erstellen, die nah an den Bedürfnissen des Marktes sind.
Organisation und Moderation mehrerer Fokusgruppen von Patienten für ein Unternehmen im Bereich medizinische Geräte
Alcimed begleitete einen führenden Hersteller medizinischer Geräte, der die Perspektive von Patienten in die Entwicklung eines neuen Produkts integrieren wollte.
Unser Team organisierte in 3 Ländern in Europa, den Vereinigten Staaten und Asien Fokusgruppen, an denen jeweils etwa ein Dutzend Patienten teilnahmen, um ihr Feedback zu einer Innovation einzuholen, die von unserem Kunden entwickelt wurde. Die Beobachtung der Handhabung und Nutzung des Geräts sowie die Erfassung des Feedbacks von zukünftigen Benutzern halfen dabei, die Erwartungen der Patienten zu klären und potenzielle Probleme in der Benutzerfreundlichkeit aufzuzeigen, die zuvor noch nicht identifiziert worden waren.
Die Zusammenführung und Analyse des Feedbacks, das während der Diskussionen erhalten wurde, ermöglichte es unserem Team, unserem Kunden eine Empfehlung für seine nächsten Entwicklungsschritte zu geben.
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Patientenzentrierung (engl.: patient centricity) ist ein globaler Ansatz, der mehrere Dimensionen umfasst. Der wesentliche Grundsatz besteht jedoch darin, den Patienten in den Mittelpunkt der Überlegungen von Akteuren des Gesundheitswesens zu stellen, seine Bedürfnisse zu antizipieren und besser zu erfüllen, indem der Patient bereits in der Entwicklungsphase der Produkte, die ihn betreffen, als Partner und nicht mehr als Zuschauer betrachtet wird. Das Hauptziel des patientenzentrierten Ansatzes besteht also darin, den Patienten zum Akteur seiner eigenen Gesundheit zu machen und gleichzeitig die Kontinuität der Pflege und eine flüssige Versorgung zu fördern.
Patientenzentrierte Ansätze ermöglichen es den Akteuren im Gesundheitswesen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten besser zu integrieren, was die Personalisierung ihrer Betreuung fördert. Dies führt zu mehreren Vorteilen, darunter eine erhöhte Therapietreue, auch Compliance genannt, die Reduzierung von Medikationsfehlern und insgesamt eine Verbesserung der Lebensqualität, was letztendlich zu besseren klinischen Ergebnissen führt.